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清洁灌肠是临床常用的护理操作，是将一定量的液体由肛门经直肠灌入结肠，以帮助患者排便、排气、清洁肠道，为检查、手术等做准备。在工作中，老年患者清洁灌肠时常因其肛门括约肌松弛、耐受力差，灌肠液注入后易从肛门向外流出，致灌肠液很难在肠道内保存，导致灌肠不能顺利进行，影响灌肠效果。人性化服务是一种以人的整体感觉为对象，提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1]。