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摘 要：现今随着知识经济的发展和信息时代的来临，社会生产生活的方方面面都发生着翻天覆地的变化，尤其是互联网和自动化技术的巨大进步，极大地促进了生产的效率，方便了人们的生活。世界在进步，作为大学的高校图书馆也应该与时俱进，积极探索改善图书馆服务，提升读者满意度的新路子、新方法，创立自主平台、提供自助服务就是其中之一。这其中包括自动检索、网上续借和预约功能的实现，自助借还书和自助打印、复印、扫描系统的引进，刷卡式电子阅览室的开放等，借助这些自助服务系统，可以减轻馆员的工作压力，使其为读者提供更加专业和更高等级的咨询服务，同时读者也能享受到更具特色的优质服务。
关键词：高校图书馆 自助服务 互联网
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（a）-0277-01
随着知识经济的发展和信息时代的来临，社会生产生活的方方面面都发生着翻天覆地的变化，尤其是互联网和自动化技术的巨大进步，极大地促进了生产的效率，方便了人们的生活。世界在进步，作为大学的高校图书馆也应该与时俱进，积极探索改善图书馆服务，提升读者满意度的新路子、新方法，创立自主平台、提供自助服务就是其中之一。图书馆的自助服务是以读者为中心，满足读者个性需求的一种自我服务模式[1]。這种科学而实用的特色服务，不仅减轻了馆员的压力，而且读者在不断尝试的过程中，会逐渐领略到其中的方便与乐趣。
1 自动检索、网上续借和预约功能的实现
经过几十年的发展，电脑与互联网早已引入到图书馆的管理工作中，并在实践中逐渐完善。图书馆的藏书量小到几万，多则几十万甚至几百万。如此浩繁的书籍不但对图书馆的管理人员来说是一个巨大的负担，对学生借阅相关书籍也提出了巨大的挑战。近年来，数字图书馆逐渐进入人们的视野，而且这一新鲜事物以其特有的优势大有成为主流之势。所以，图书馆在藏书的大厅中都会放置一些电脑，这些电脑与校内网相联，读者通过键入相关的主题、作者、关键字等，电脑就会向读者显示出关于文献书籍的详细菜单，包括藏书位置、编号、借阅情况等，读者可以凭借这些信息很方便地入库搜索自己所需的书籍。图书馆还会为学生、教师开通借阅帐号，通过验证即可进入。当然不同高校图书馆的软硬件设施不一样，有一些比较先进的图书馆管理平台会为读者提供预约服务。因为毕竟图书馆的藏书量有限，一些热门书籍可能出现供不应求的局面。那时图书馆的预约功能就派上大用场了。读者点击预约功能，上面会显示出自己所要书籍的数量、到期时间以及预约总数。若选择预约，当图书馆书架上有了这本书后，通过联网的系统会自动发短信提醒预约者，在相应的时间内完成借阅手续。如若未到，系统便会将这一信息发送给队伍中的其他预约者，以便提高热门书籍的利用效率。通过自动检索、网上续借、预约等自动服务终端，读者可以很方便地借助图书馆所提供的知识和信息来完成自己的学业以及论文写作等成果。
2 自助借还书和自助打印、复印、扫描系统的引进
多数学生都会有这样的感受：在节假日或开学之初，图书馆的借还书业务非常之繁忙，甚至排起了长龙。这种现象不仅影响了图书馆安静祥和的氛围，而且也浪费了学生们宝贵的学习时间。鉴于此，在一些高校，如浙江大学，便引进了自助借还书系统。这种系统的优势是明显的：它不受图书馆工作人员上班时间的限制，给读者借还书提供了一个方便的平台；尤其是在晚上，使学生上完晚自习后借还书成为可能。当然这一套体系要借助于校园一卡通的使用，当读者借书时，将一卡通放在读卡处，在显示屏上选择借书功能，并根据提示对书籍上的词条进行扫描，完成借阅服务。类似地，读者还书也是一样的道理。当有读者的书逾期时图书馆可以一方面通过短信通知，另一方面通过校园一卡通完成费用缴纳。有时候，读者在图书馆里需要打印或扫描服务，图书馆的自助打印、复印和扫描服务系统便会发挥它的特长了。还是借助于校园一卡通，利用U盘或网上下载等把自己所需的资料进行打印，抑或对自己所有的纸质资料进行复印、扫描，最后通过一卡通结账。这种一站式服务必然会提升图书馆的服务档次，大大增加读者的满意度。而且，高校图书馆的这种自助服务可以增强用户的主人感和安全感[2]。当然使用这种较为先进的设备，资金和相关的培训必不可少。馆员要熟悉这些自助服务端的工作流程，以便在读者需要帮助时提供及时的服务。
3 刷卡式电子阅览室的开放
图书馆一般都会提供电子阅览室，读者可在此查阅相关的文献和进行网上冲浪。以吉林大学为例，南岭校区的电子阅览室位于工学馆的三楼，读者必须凭借校园一卡通刷卡上机，并通过校园卡帐号密码验证，即可进行电子阅览活动；上机结束，点击下机命令并刷卡离开。这种新型自助管理模式采用校园一卡通扣费。读者通过自助上机活动，并通过管理人员的控制，防止学生浏览不健康及暴力的网页。这种模式极大地较少了学生上网的步骤，而且管理人员只需要进行读者的咨询服务、管理系统的运行以及微机电脑的维护保养工作。该阅览室还提供了部分带电源的插座位置，可供携带笔记本电脑的学生使用。同时图书馆提供校园WIFI服务，使用个人在网络中心登记的用户名及密码，使用安全方便。
综上说述，自助服务是图书馆走向现代化的必经之路，甚至可以说，不提供自助服务的图书馆不是现代化图书馆，未来图书馆会更大面积、更大范围地提供自助服务[3]。除以上这些自助服务外，图书馆还可以引进自助饮料售货机，有需求的学生不必去外面买水了，其直接在图书馆投币完成交易即可。所有这些自助服务终端的最终目的都是为读者提供更好的服务。虽然各高校的实际情况有所差别，但各个高校图书馆也应该因地制宜，利用自己的优势有选择地引进其中一些自助服务系统，尽可能地帮助读者方便顺利地完成借阅工作。如今，图书馆的藏书量越来越大，图书馆的管理人员也必将承担更大的工作量。借助这些自助服务系统，可以减轻馆员的工作压力，以便解放出来为读者提供更加专业和更高等级的咨询服务。尽管这些自助服务优势明显，但在其发展的过程中也会遇到不可避免的难题，例如馆员的培训问题、自助系统运行所需的高端技术问题、读者的习惯问题等。不管如何，各个高校图书馆都应取长补短，发挥特长，给读者带来更具特色的优质服务。
参考文献
[1] 谢铠临.自助服务是图书馆服务的发展趋势[J].四川图书馆学报，2013，97（2）：23-26.
[2] 唐芳，吴金平.高校图书馆自助服务模式的现状评价研究[J].图书馆工作探究，2011，63（4）：44-46.
[3] 史红娟.信息技术在高校图书馆中的应用——以中国人民大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2013，11（9）：1-4.
关键词：高校图书馆 自助服务 互联网
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）01（a）-0277-01
随着知识经济的发展和信息时代的来临，社会生产生活的方方面面都发生着翻天覆地的变化，尤其是互联网和自动化技术的巨大进步，极大地促进了生产的效率，方便了人们的生活。世界在进步，作为大学的高校图书馆也应该与时俱进，积极探索改善图书馆服务，提升读者满意度的新路子、新方法，创立自主平台、提供自助服务就是其中之一。图书馆的自助服务是以读者为中心，满足读者个性需求的一种自我服务模式[1]。這种科学而实用的特色服务，不仅减轻了馆员的压力，而且读者在不断尝试的过程中，会逐渐领略到其中的方便与乐趣。
1 自动检索、网上续借和预约功能的实现
经过几十年的发展，电脑与互联网早已引入到图书馆的管理工作中，并在实践中逐渐完善。图书馆的藏书量小到几万，多则几十万甚至几百万。如此浩繁的书籍不但对图书馆的管理人员来说是一个巨大的负担，对学生借阅相关书籍也提出了巨大的挑战。近年来，数字图书馆逐渐进入人们的视野，而且这一新鲜事物以其特有的优势大有成为主流之势。所以，图书馆在藏书的大厅中都会放置一些电脑，这些电脑与校内网相联，读者通过键入相关的主题、作者、关键字等，电脑就会向读者显示出关于文献书籍的详细菜单，包括藏书位置、编号、借阅情况等，读者可以凭借这些信息很方便地入库搜索自己所需的书籍。图书馆还会为学生、教师开通借阅帐号，通过验证即可进入。当然不同高校图书馆的软硬件设施不一样，有一些比较先进的图书馆管理平台会为读者提供预约服务。因为毕竟图书馆的藏书量有限，一些热门书籍可能出现供不应求的局面。那时图书馆的预约功能就派上大用场了。读者点击预约功能，上面会显示出自己所要书籍的数量、到期时间以及预约总数。若选择预约，当图书馆书架上有了这本书后，通过联网的系统会自动发短信提醒预约者，在相应的时间内完成借阅手续。如若未到，系统便会将这一信息发送给队伍中的其他预约者，以便提高热门书籍的利用效率。通过自动检索、网上续借、预约等自动服务终端，读者可以很方便地借助图书馆所提供的知识和信息来完成自己的学业以及论文写作等成果。
2 自助借还书和自助打印、复印、扫描系统的引进
多数学生都会有这样的感受：在节假日或开学之初，图书馆的借还书业务非常之繁忙，甚至排起了长龙。这种现象不仅影响了图书馆安静祥和的氛围，而且也浪费了学生们宝贵的学习时间。鉴于此，在一些高校，如浙江大学，便引进了自助借还书系统。这种系统的优势是明显的：它不受图书馆工作人员上班时间的限制，给读者借还书提供了一个方便的平台；尤其是在晚上，使学生上完晚自习后借还书成为可能。当然这一套体系要借助于校园一卡通的使用，当读者借书时，将一卡通放在读卡处，在显示屏上选择借书功能，并根据提示对书籍上的词条进行扫描，完成借阅服务。类似地，读者还书也是一样的道理。当有读者的书逾期时图书馆可以一方面通过短信通知，另一方面通过校园一卡通完成费用缴纳。有时候，读者在图书馆里需要打印或扫描服务，图书馆的自助打印、复印和扫描服务系统便会发挥它的特长了。还是借助于校园一卡通，利用U盘或网上下载等把自己所需的资料进行打印，抑或对自己所有的纸质资料进行复印、扫描，最后通过一卡通结账。这种一站式服务必然会提升图书馆的服务档次，大大增加读者的满意度。而且，高校图书馆的这种自助服务可以增强用户的主人感和安全感[2]。当然使用这种较为先进的设备，资金和相关的培训必不可少。馆员要熟悉这些自助服务端的工作流程，以便在读者需要帮助时提供及时的服务。
3 刷卡式电子阅览室的开放
图书馆一般都会提供电子阅览室，读者可在此查阅相关的文献和进行网上冲浪。以吉林大学为例，南岭校区的电子阅览室位于工学馆的三楼，读者必须凭借校园一卡通刷卡上机，并通过校园卡帐号密码验证，即可进行电子阅览活动；上机结束，点击下机命令并刷卡离开。这种新型自助管理模式采用校园一卡通扣费。读者通过自助上机活动，并通过管理人员的控制，防止学生浏览不健康及暴力的网页。这种模式极大地较少了学生上网的步骤，而且管理人员只需要进行读者的咨询服务、管理系统的运行以及微机电脑的维护保养工作。该阅览室还提供了部分带电源的插座位置，可供携带笔记本电脑的学生使用。同时图书馆提供校园WIFI服务，使用个人在网络中心登记的用户名及密码，使用安全方便。
综上说述，自助服务是图书馆走向现代化的必经之路，甚至可以说，不提供自助服务的图书馆不是现代化图书馆，未来图书馆会更大面积、更大范围地提供自助服务[3]。除以上这些自助服务外，图书馆还可以引进自助饮料售货机，有需求的学生不必去外面买水了，其直接在图书馆投币完成交易即可。所有这些自助服务终端的最终目的都是为读者提供更好的服务。虽然各高校的实际情况有所差别，但各个高校图书馆也应该因地制宜，利用自己的优势有选择地引进其中一些自助服务系统，尽可能地帮助读者方便顺利地完成借阅工作。如今，图书馆的藏书量越来越大，图书馆的管理人员也必将承担更大的工作量。借助这些自助服务系统，可以减轻馆员的工作压力，以便解放出来为读者提供更加专业和更高等级的咨询服务。尽管这些自助服务优势明显，但在其发展的过程中也会遇到不可避免的难题，例如馆员的培训问题、自助系统运行所需的高端技术问题、读者的习惯问题等。不管如何，各个高校图书馆都应取长补短，发挥特长，给读者带来更具特色的优质服务。
参考文献
[1] 谢铠临.自助服务是图书馆服务的发展趋势[J].四川图书馆学报，2013，97（2）：23-26.
[2] 唐芳，吴金平.高校图书馆自助服务模式的现状评价研究[J].图书馆工作探究，2011，63（4）：44-46.
[3] 史红娟.信息技术在高校图书馆中的应用——以中国人民大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2013，11（9）：1-4.