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中国正处在CRM发展的初级阶段,具有其发展的独特性,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理,提供个性化服务是大势所趋.本文在对电子商务环境下的CRM应用作了简要述评,指出了国内CRM应用情况的基本特点,重点剖析了应用中出现的难点问题,并对这些问题的解决提出了建议.
我国企业CRM在电子商务环境下的应用探讨
【摘 要】
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中国正处在CRM发展的初级阶段,具有其发展的独特性,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理,提供个性化服务是大势所趋.本文在对电子商务环境下的
【机 构】
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武汉冶金管理干部学院,东莞理工学院
【出 处】
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武汉冶金管理干部学院学报
【发表日期】
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2005年4期
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