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门诊药房是医院提供药物治疗服务的关键环节, 发药窗口是一个既发放药品又解答患者咨询的综合性工作岗位.为此,各医院都建立了一系列制度.但多发、少发、漏发、错发药情况仍时有发生.我们认为,此类差错的发生一方面是与处方调配人员责任心不强或业务不精有关,另一方面与现有的工作制度较笼统、原则性强、可操作性较差有关.