【摘 要】
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一、目前营销过程中存在的问题rn1在思想观念上,以客户为中心的理念还没有真正建立起来.营销理念的建立比产品营销更重要.回想起我国银行业改革开放以来,走过的改革创新之路
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一、目前营销过程中存在的问题rn1在思想观念上,以客户为中心的理念还没有真正建立起来.营销理念的建立比产品营销更重要.回想起我国银行业改革开放以来,走过的改革创新之路,每一步都是观念的改变,由简单的金融产品管理到业务的经营,由粗放型企业管理到现代金融企业经营,直至以效益为中心的经营理念的确立,是我国金融业在国内竞争和市场化改革中不断发展壮大的结果.但随着加入WTO进程的深入,参加国际金融市场的竞争,适应外资银行的挑战,最终使工商银行步入股市,以效益为中心的理念就显得落伍了,我们不能总拿着手中现有的产品,去让客户接受,要客户去适应银行服务,而要按客户的意愿和要求去积极地开发新的项目和金融产品,这就要求我们树立新的理念--以客户为中心.客户是银行的基石,是银行经营的出发点和终点.
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