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摘要：在我国构建和谐社会的过程中，“承担责任”与“追求利润”就成为企业面临的两大抉择，一些企业，只片面追求利润，千方百计逃避责任，结果为此付出了沉痛的代价。企业在营销过程中，既要追求合法利润，也要积极承担责任，这样，企业才能和谐、健康、持续发展。
关键词：企业；责任营销
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01
企业是自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织，追求利润是企业的目标。但国家在赋于企业追求利润的同时，也以法律的形式规定了企业的责任，如《产品质量法》、《价格法》、《不正当竞争法》等等。企业获取利润，是设立企业本性的必然，如果企业只想获取利润，唯利是图，不承担相应的责任，结果在坑害消费者利益和损害社会利益的同时，也为自己掘好了坟墓。做人，要有“责任”，方能立于世；做企业， 也要有“责任”，才能持续发展。
责任营销，是指企业在开展营销活动的同时，切实履行其责任，让消费者满意、员工满意、社会满意，与竞争者有序竞争、和谐发展，实现企业可持续发展。
一、企业对消费者的责任
企业对消费者的责任，主要表现在以下几个方面：
（一）保证产品安全。消费者购买产品，也许有多种期望，但首要的、也是最重要的，是产品安全，如果一个企业最基本的产品安全无法保证，如何让消费者放心消费，更谈不上让消费者满意。保证产品安全，提供安全产品，是企业最基本的责任。
（二）保证产品质量。当今是消费者主权的时代，是买方市场的时代，消费者是“上帝”，但侵害“上帝”的权益的事情仍不时上演。据消协2013投诉报告，2013年投诉中，质量问题占42.9%。企业对消费者的损害，主要方面依然体现在产品质量上，质量是产品的灵魂、企业的生命。保证产品质量并不是一味提高产品质量，高质量势必导致高成本，增加消费者额外的支出。
（三）提供优质服务。产品是有形实体和服务的综合体，可分为五个层次，即核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。在有形实体日益趋同的今天，无形服务就显得日益重要。一旦企业和消费者之间发生争议和纠纷，企业不是认真对待消费者意见，而是常常缺乏责任心，敷衍推诿，这就严重损害了消费者利益，反过来也损害了企业形象。企业要赢得竞争优势，一方面要提高服务质量；另一方面，从顾客的让渡价值来看，企业要在激烈的竞争中获胜，就应比竞争者提供更多的附加利益，亦即是提供更多的服务。提供优质服务，既是现代企业获胜的有力武器，也是对消费者负责的一种体现。
二、企业对社会的责任
据社科院发布2013年《企业社会责任蓝皮书》，中国企业社会责任发展指数平均为26.4分，整体处于起步者阶段，超过一半的企业仍在"旁观"。
企业是社会的细胞，社会发展了，企业才有良好的经营环境，企业对社会负责，主要体现在以下几个方面：
（一）依法纳税。依法纳税是企业的法定义务，税收具有组织财政收入、调节经济、维护国家政权和国家利益的重要作用。只有国家富强、稳定，企业才有良好的发展环境。
（二）保护环境。环境是人类赖以生存和持续发展的基础，个人和组织都有保护环境的责任。企业在生产经营过程中，应树立环境保护意识，积极采取各种措施保护环境，不得以破坏环境为代价获取利润。以牺牲环境为代价获取利润，必将走向消费者的对立面，被消费者抛弃，同时也将受到法律的惩罚。
（三）积极参加公益活动。参加公益活动，是一个企业社会爱心和责任心的体现。一个没有社会爱心的企业，是不可能真心去服务社会和满足消费者需求的。企业积极参加公益活动，不仅可以提高企业社会美誉度，提升企业形象，而且还会取得良好的经济效益和社会效益。在汶川地震中，王老吉捐资1亿元，提升了品牌知名度，取得了良好的的经济效益和社会效益。
（四）依法经营，维护市场秩序。良好的市场秩序，是企业健康发展的保障。维护良好的市场秩序，要求企业依法经营，诚信经营，约束自身行为，遵守市场规律。
三、企业对员工的责任
员工是企业利润的创造者，是企业最大的财富。员工与企业是共生体，只有企业真诚为员工服务，才有员工尽力为企业创造价值。明基公司的洪宜幸副总裁更是旗帜鲜明地表示，企业应该有三种品牌，即：公司形象品牌、产品品牌与雇主品牌。而所谓的雇主品牌，就是要让员工在工作和生活上都得到满足。让员工“快乐工作”，是优秀企业所必须追求与全力打造的“第三种品牌”。 “女人不漂亮，男人有一半责任。员工不快乐，企业有一大半责任。”企业对员工的责任主要表现在以下几个方面：
（一）尊重员工。目前，在相当一部分企业中，普遍存在重资本、轻员工的现象，将投资者视为的上帝，提倡企业一切为投资者负责，员工仅是生产经营的肉体工具，可以肆意压榨。员工是企业利润的创造者，是企业最大的财富，企业不能将人分为三六九等，区别对待，不管员工从事什么岗位的工作，在人格上都有是平等的，都需要得到尊重，特别是企业对员工的尊重。企业对员工的尊重，是企业对员工价值的体现，也是员工努力工作的动力之源。企业尊重员工，要平等对待每一个员工，尊重员工的人格权、报酬权、休息权、知情权等。
（二）提供安全的工作环境。提供安全的工作环境，是企业对员工负责的最基本要求。提供安全的工作环境，一方面要求企业的工作环境符合国家或行业标准并提供必需的防护设备，另一方面还要对员工进行安全培训，此外，还要按照《劳动法》的规定，为员工缴纳各种保险。
（三）提供发展的机会。员工工作，不能仅仅视为养家敷口的需要，更是自我价值体现。如果员工将工作视为养家敷口的手段，就会丧失工作的乐趣，从而消极和应付工作；假若员工将工作视为自我价值体现，在工作得到乐趣，从而快乐工作，展现自我价值，提高工作效率和效果。企业应为员工提供发展的机会，将员工工作由养家敷口的手段转化为自我价值体现，在工作展现价值，得到满足。
四、企业对竞争者的责任
由于利益的驱动，竞争各方必然存在较量，但企业与竞争对手的关系不应是你死我活、水火不容，而应是既竞争又合作的关系。竞争会导致创新，创新会促进企业发展，竞争对手的发展，又会成为是企业发展的动力。
（一）公平竞争，反对不正当竞争。企业间竞争应建立在公平竞争基础上，企業采取任何不正当竞争行为对竞争者来说都是不负责任的，是一种挑衅，甚至造成严重的后果。
（二）倡导价值战，避免价格战。价格战虽然能够起到立竿见影的作用，但也不可避免对竞争各方造成伤害，这种伤害既可能是经济的，也可能是品牌价值的。
责任营销是多方面的，企业在营销过程中，既要追求合法利润，也要积极承担责任，这样，企业才能和谐、健康、持续发展。
参考文献：
[1]沈南.国有企业社会责任研究.，2012（19）.
[2]王越，孙文倩.我国企业社会责任初探[J].长春工业大学学报（社会科学版），2010（03）.
关键词：企业；责任营销
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01
企业是自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织，追求利润是企业的目标。但国家在赋于企业追求利润的同时，也以法律的形式规定了企业的责任，如《产品质量法》、《价格法》、《不正当竞争法》等等。企业获取利润，是设立企业本性的必然，如果企业只想获取利润，唯利是图，不承担相应的责任，结果在坑害消费者利益和损害社会利益的同时，也为自己掘好了坟墓。做人，要有“责任”，方能立于世；做企业， 也要有“责任”，才能持续发展。
责任营销，是指企业在开展营销活动的同时，切实履行其责任，让消费者满意、员工满意、社会满意，与竞争者有序竞争、和谐发展，实现企业可持续发展。
一、企业对消费者的责任
企业对消费者的责任，主要表现在以下几个方面：
（一）保证产品安全。消费者购买产品，也许有多种期望，但首要的、也是最重要的，是产品安全，如果一个企业最基本的产品安全无法保证，如何让消费者放心消费，更谈不上让消费者满意。保证产品安全，提供安全产品，是企业最基本的责任。
（二）保证产品质量。当今是消费者主权的时代，是买方市场的时代，消费者是“上帝”，但侵害“上帝”的权益的事情仍不时上演。据消协2013投诉报告，2013年投诉中，质量问题占42.9%。企业对消费者的损害，主要方面依然体现在产品质量上，质量是产品的灵魂、企业的生命。保证产品质量并不是一味提高产品质量，高质量势必导致高成本，增加消费者额外的支出。
（三）提供优质服务。产品是有形实体和服务的综合体，可分为五个层次，即核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。在有形实体日益趋同的今天，无形服务就显得日益重要。一旦企业和消费者之间发生争议和纠纷，企业不是认真对待消费者意见，而是常常缺乏责任心，敷衍推诿，这就严重损害了消费者利益，反过来也损害了企业形象。企业要赢得竞争优势，一方面要提高服务质量；另一方面，从顾客的让渡价值来看，企业要在激烈的竞争中获胜，就应比竞争者提供更多的附加利益，亦即是提供更多的服务。提供优质服务，既是现代企业获胜的有力武器，也是对消费者负责的一种体现。
二、企业对社会的责任
据社科院发布2013年《企业社会责任蓝皮书》，中国企业社会责任发展指数平均为26.4分，整体处于起步者阶段，超过一半的企业仍在"旁观"。
企业是社会的细胞，社会发展了，企业才有良好的经营环境，企业对社会负责，主要体现在以下几个方面：
（一）依法纳税。依法纳税是企业的法定义务，税收具有组织财政收入、调节经济、维护国家政权和国家利益的重要作用。只有国家富强、稳定，企业才有良好的发展环境。
（二）保护环境。环境是人类赖以生存和持续发展的基础，个人和组织都有保护环境的责任。企业在生产经营过程中，应树立环境保护意识，积极采取各种措施保护环境，不得以破坏环境为代价获取利润。以牺牲环境为代价获取利润，必将走向消费者的对立面，被消费者抛弃，同时也将受到法律的惩罚。
（三）积极参加公益活动。参加公益活动，是一个企业社会爱心和责任心的体现。一个没有社会爱心的企业，是不可能真心去服务社会和满足消费者需求的。企业积极参加公益活动，不仅可以提高企业社会美誉度，提升企业形象，而且还会取得良好的经济效益和社会效益。在汶川地震中，王老吉捐资1亿元，提升了品牌知名度，取得了良好的的经济效益和社会效益。
（四）依法经营，维护市场秩序。良好的市场秩序，是企业健康发展的保障。维护良好的市场秩序，要求企业依法经营，诚信经营，约束自身行为，遵守市场规律。
三、企业对员工的责任
员工是企业利润的创造者，是企业最大的财富。员工与企业是共生体，只有企业真诚为员工服务，才有员工尽力为企业创造价值。明基公司的洪宜幸副总裁更是旗帜鲜明地表示，企业应该有三种品牌，即：公司形象品牌、产品品牌与雇主品牌。而所谓的雇主品牌，就是要让员工在工作和生活上都得到满足。让员工“快乐工作”，是优秀企业所必须追求与全力打造的“第三种品牌”。 “女人不漂亮，男人有一半责任。员工不快乐，企业有一大半责任。”企业对员工的责任主要表现在以下几个方面：
（一）尊重员工。目前，在相当一部分企业中，普遍存在重资本、轻员工的现象，将投资者视为的上帝，提倡企业一切为投资者负责，员工仅是生产经营的肉体工具，可以肆意压榨。员工是企业利润的创造者，是企业最大的财富，企业不能将人分为三六九等，区别对待，不管员工从事什么岗位的工作，在人格上都有是平等的，都需要得到尊重，特别是企业对员工的尊重。企业对员工的尊重，是企业对员工价值的体现，也是员工努力工作的动力之源。企业尊重员工，要平等对待每一个员工，尊重员工的人格权、报酬权、休息权、知情权等。
（二）提供安全的工作环境。提供安全的工作环境，是企业对员工负责的最基本要求。提供安全的工作环境，一方面要求企业的工作环境符合国家或行业标准并提供必需的防护设备，另一方面还要对员工进行安全培训，此外，还要按照《劳动法》的规定，为员工缴纳各种保险。
（三）提供发展的机会。员工工作，不能仅仅视为养家敷口的需要，更是自我价值体现。如果员工将工作视为养家敷口的手段，就会丧失工作的乐趣，从而消极和应付工作；假若员工将工作视为自我价值体现，在工作得到乐趣，从而快乐工作，展现自我价值，提高工作效率和效果。企业应为员工提供发展的机会，将员工工作由养家敷口的手段转化为自我价值体现，在工作展现价值，得到满足。
四、企业对竞争者的责任
由于利益的驱动，竞争各方必然存在较量，但企业与竞争对手的关系不应是你死我活、水火不容，而应是既竞争又合作的关系。竞争会导致创新，创新会促进企业发展，竞争对手的发展，又会成为是企业发展的动力。
（一）公平竞争，反对不正当竞争。企业间竞争应建立在公平竞争基础上，企業采取任何不正当竞争行为对竞争者来说都是不负责任的，是一种挑衅，甚至造成严重的后果。
（二）倡导价值战，避免价格战。价格战虽然能够起到立竿见影的作用，但也不可避免对竞争各方造成伤害，这种伤害既可能是经济的，也可能是品牌价值的。
责任营销是多方面的，企业在营销过程中，既要追求合法利润，也要积极承担责任，这样，企业才能和谐、健康、持续发展。
参考文献：
[1]沈南.国有企业社会责任研究.，2012（19）.
[2]王越，孙文倩.我国企业社会责任初探[J].长春工业大学学报（社会科学版），2010（03）.