【摘 要】
：
<正> 在GB/T19004.2-ISO9004-2的标准中,“与顾客接触”是作为服务质量体系的核心被放在突出重要位置。在该标准中的第5.5.1条款中,对与顾客接触的重要功能作了专门的论述。
论文部分内容阅读
<正> 在GB/T19004.2-ISO9004-2的标准中,“与顾客接触”是作为服务质量体系的核心被放在突出重要位置。在该标准中的第5.5.1条款中,对与顾客接触的重要功能作了专门的论述。这种主要功能主要归纳为以下三个方面: 一、与顾客建立有效的相互协作关系的功能 在该标准第5.5.1条款中的第一段指出:“管理者应在顾客与服
其他文献
进入新世纪,国内学者针对人民币升值对中国经济发展产生的影响讨论热烈。有认为,人民币升值对于中国经济发展是有利的;也有人认为,人民币升值对于中国经济发展是不利的。本文
自从金融经济学诞生以来,股票的收益与风险一直是人们最为关心的问题之一,同是也是一个难点问题。本文的重点落在个股的收益与风险上,试图运用计量经济学知识,对传统的CAPM模
发展中国家在面对政治发展的众多目标时,往往会过度发展其中的某个或某一部分,而忽视其他目标和价值的实现,这样会导致政治发展整体目标难以实现。政治平衡就是通过采取一定
<正> 市场经济是契约经济,信用是契约的基础,消费者个人信用在现代市场经济条件下具有重要作用,是在信息不对称情况下扩大市场交易规模的必要前提。市场经济中的信用,是信守
大规模围填海工程对沿海地区经济社会发展起到巨大的推动作用,但由于受经济环境、企业自身经营水平和管理政策等因素影响,围填海存量资源问题日益凸显。盘活围填海存量资源,
农作物对人们的日常生活有着十分重要的作用,不仅可以满足人们的食物需求,还可以促进人们的健康发展。随着人们环保意识的有效提升,食品安全问题受到了人们的广泛关注。为了
<正>面对社会环境,人文环境和消费者等因素的改变,我们的观念必须改变。基于传统营销的种种弊端,我们经过长达十年的研究和实践,我们宣称：传统营销该升级换代了,中国迎来了“
目的:建立紫杉醇注射液中乙醇含量的测试方法。方法:采用氢火焰离子化检测器(FID)、以水为溶剂,采用DB-WAX聚乙二醇毛细管柱(30m×0.25mm×0.25um),载气为高纯氦,分流比79:1,
市民社会这一概念在经历了漫长的历史沉淀之后,无论其外延还是内涵都发生了巨大的变化。从最初由亚里士多德、西塞罗等指称的“公民社会”到启蒙运动时期的“市民社会”再到
气象因素是心脑血管疾病发病和死亡的诱因之一,近年来我国心脑血管疾病死亡率逐年上升。为了应用气象因素对心脑血管疾病的影响机制,对预测预报心脑血管疾病的发病、发展提供