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随着中国加入WTO，面对来自海外商业银行全方位的竞争，中国银行业正在积极应对，提供更具吸引力的金融产品，提高运作效率，科学地降低风险，提升客户满意度，减少生产成本。这就要求银行对客户进行有效的管理，发展新客户，稳固老客户。目前，银行之间市场份额及客户群体的竞争已经演变成依附于高科技电子产品的业务竞争。银行业信息技术的不断应用和发展，已经成为保障其可持续发展的重要基础，同时也是广大客户选择主办银行的关键条件。