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平衡计分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、运营和员工四个方面及其绩效指标的因果关系，全面管理和评价企业综合绩效的系统，从企业战略高度对财务指标与非财务指标给予全面的、系统的的评价，不仅能有效克服传统的财务评估方法的局限性和滞后性、过多关注于短期利益、内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺点，而且能够把公司的战略管理与绩效评估有效结合起来的一种管理系统，文章将要对平衡计分卡的财务（financial）、顾客（customer）、内部运营（internaloperationalprocess）、创新与学习（