多元化流程再造对门诊患者满意度影响分析

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目的:探讨多元化流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响。方法:2020年3月门诊再造前100例患者作为对照组,再造后5月100例患者作为观察组。比较两组需要多科就诊时间、办理入出院时间、办理各种证明的时间、纠纷投诉情况、就诊满意度。结果:观察组患者需要多科就诊时间、办理入出院时间、办理各种证明时间均低于对照组(P<0.05),门诊纠纷投诉低于对照组(P<0.05),满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:多元化优护举措优化了门诊就诊流程,减少了患者在门诊滞留的时间,极大的方便了患者就医,改善了患者的就医感受,保证患者就医安全,提高患者在门诊就医期间的满意度。
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