【摘 要】
：
近年来,产品伤害危机频繁发生,已经成为市场常态。CSR策略是产品伤害危机后企业经常采用的响应方式,而以往研究却较少关注其效果、适用条件和心理机制。笔者结合相关理论和现
【机 构】
：
四川大学商学院成都610064,成都理工大学商学院成都610059
论文部分内容阅读
近年来,产品伤害危机频繁发生,已经成为市场常态。CSR策略是产品伤害危机后企业经常采用的响应方式,而以往研究却较少关注其效果、适用条件和心理机制。笔者结合相关理论和现实案例,提出理论模型和研究假设。为了检验研究假设,笔者通过情景实验法收集研究数据,采用2(危机类型:不可辩解型&可辩解型)×2(CSR策略:有&无)的组间实验设计进行实证研究。研究发现,(1)CSR策略能够有效提升产品伤害危机后的品牌信任;(2)危机类型会调节CSR策略的效果,与不可辩解型产品伤害危机相比,可辩解型产品伤害危机后的CSR策略的效果更好;(3)消费者满意和消费者原谅在CSR策略影响品牌信任的过程中具有完全中介作用。本文研究贡献在于证实了CSR策略修复产品伤害危机后品牌信任的作用,识别了危机类型对CSR策略效果的调节作用,揭示了消费者满意和消费者原谅的中介作用,可为企业精准设计CSR策略提供理论参考。
其他文献
<正>随着科学技术的不断变革,新兴的信息传播平台(如微博、微信、移动客户端等)不断出现,人们发布信息和接受信息的平台变得更加多样化、便捷化。然而,这种媒体新格局下,传统
本文结合六种常见语体,借助大规模语料对"因为"和"由于"进行了对比考察。研究表明,二者在数量分布、句法位置、信息结构及语用功能上均存在显著差异。数量分布上,"因为"和"由
目的：探讨乌司他丁对于体外循环（CPB）下双瓣膜置换患者肿瘤坏死因子（TNF-α）与肺泡-动脉血氧分压差（A—aDO2）的影响。方法：40例行CPB下双瓣膜置换患者，其中20例使用乌司他丁，检测TNF—
研究设计了一种智能Wi-Fi密码锁系统,介绍了整个系统的硬件设计和软件设计流程,以STC89C52单片机为核心实现AT24C02密码修改与存储、手机与ESP8266通讯数据的仿真模拟、密码
信息时代的到来带来了教育各个方面的变革,同样,信息时代也要求教师在教育活动中完成由旧角色到新角色的转变。当然,教师教学技能是教师信息素养提升的一个重要方面。本文在
目的探讨白芷香豆素(Coumarin of Angelicae dahuricae,CAD)的镇痛作用机制.方法采用热板法,通过工具药观察CAD的镇痛作用与阿片受体和单胺类神经递质的关系;利用硝酸还原酶
鲁迅、李光洙是中韩现代文学史上的双子星座。本文试图通过二位作者的生平、创作储备、各自文本的艺术取向比较,探讨和揭示共名的"启蒙"主题下演绎的不同思想轨迹和文学想象
目的探讨产前彩超在检测胎儿脐带血管数目,预测胎儿发育异常几率和妊娠结局中的应用。方法收集2005年3月~2013年12月在本院行产前彩超检查的病例,检测其胎儿脐带血管数目,分
随着国内经济的快速发展,物流行业得到前所未有的快速发展,同时也面临着各种挑战。路径规划和配送中心选址问题成物流行业降低营运成本的重要内容。本文分析了物流行业用户对