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讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证。计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据。
基于客户终身价值的流失客户研究
【摘 要】
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讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证。计算结果表明,该模型不仅可以有效
【机 构】
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合肥工业大学财务处,合肥工业大学管理学院
【出 处】
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合肥工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年06期
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