【摘 要】
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顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本（购买费用和使用费用）之间的差额。不管是收益还是成本，都包括了心理的收益和心理的损失（损伤）。企业要赢得顾客，就必须为顾
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顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本（购买费用和使用费用）之间的差额。不管是收益还是成本，都包括了心理的收益和心理的损失（损伤）。企业要赢得顾客，就必须为顾客创造更多的价值。只有创造的顾客价值高于竞争对手，企业才能在竞争中占得先机，获得“先手”地位。企业创造顾客价值，就是为顾客提高质量效益，主要有以下三条途径。
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