【摘 要】
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目的 通过对退号因素进行分析,找出其规律特点,优化服务措施,提高挂号质量.方法 采用群体调研法,对9600名退号因素进行调查分析、统计分类.结果 退号量占同期门诊挂号总数的1
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目的 通过对退号因素进行分析,找出其规律特点,优化服务措施,提高挂号质量.方法 采用群体调研法,对9600名退号因素进行调查分析、统计分类.结果 退号量占同期门诊挂号总数的1.50％,医源性退号占0.77％,病员性退号占0.73％.结论 医院应强化责任意识,优化服务流程,规范挂号行为,提高业务素养,维护病人权益.
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