【摘 要】
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<正>Ovum近日公布其最新的《2013年趋势观察:客户体验和互动》报告,探索了客户体验和网络互动市场的重要变化,详细介绍了为满足新消费需求的技术演变;同时为企业和供应商提供
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<正>Ovum近日公布其最新的《2013年趋势观察:客户体验和互动》报告,探索了客户体验和网络互动市场的重要变化,详细介绍了为满足新消费需求的技术演变;同时为企业和供应商提供了建议。Ovum表示,鉴于企业感受到了解并抢先满足时时在线用户需求的压力,在2013年新的商业信息分析工具、多渠道指标、以及更好的企业协作工具将至关重要。供应商需要加紧快速添加这些功能,否则可能会承担失去业务的风险。报告指出,社交媒体反应小组将融入呼叫中心领域,推动对更好的社交媒体管理工具的需求。报告同时还预测未来5年客户服务功能中的
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