【摘 要】
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20年前，当世界一流的企业将团队模式引入企业生产过程中，曾轰动一时。如今，团队运作已蔓延到几乎所有组织中。因为，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人卓越的能力，更重要的是体现
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20年前，当世界一流的企业将团队模式引入企业生产过程中，曾轰动一时。如今，团队运作已蔓延到几乎所有组织中。因为，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人卓越的能力，更重要的是体现在团队合作的强大，追求1＋1〉2的效果。但团队成员内部，团队之间经常由于追求目标的不同、价值观差异等原因，会发生相应的冲突以致影响团队合作的效果，要运用托马斯人际冲突反应模式，运用沟通与协调等措施化解冲突以发挥团队优势。
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