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本文基于汤姆·W·戈特的“培训需求差距分析模型”和“前瞻性培训需求分析模型”,建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想绩效上的差距,以及员工现有水平在个人发展和客户服务中心(简称客服中心)发展方面的差距,从而深入挖掘出客服中心员工有效的培训需求.
知识产权行业某客户服务中心员工需求评估分析
【摘 要】
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本文基于汤姆·W·戈特的“培训需求差距分析模型”和“前瞻性培训需求分析模型”,建立个人培训需求逻辑分析图,通过对客户服务中心员工现状的评估,明确员工在现有绩效与理想
【机 构】
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国家知识产权局专利检索咨询中心
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2018年6期
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