【摘要】随着市场经济的发展和医疗保障制度改革的推进，医患矛盾不断加剧，医患关系越来越紧张。采取抽样调查和分层调查的方式分别对医学生、医务人员和社会人士进行问卷调查。整理总结出一些缓解医患关系紧张现象的对策，同时为在校医学生提出实际可行的建议，为日后良好的医患环境打下夯实基础。
　　【关键词】医患关系；医患矛盾；医学生
　　基金项目：2015年度湖南省湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目项目编号：长医教〔2015〕64号
　　引言
　　医患关系是指医生与患者之间的关系，“是在诊疗过程中形成的一种人际关系，它对治疗产生一定的影响。通过对医患关系的认识和思考使医学生们能对自己未来的社会地位更加明确，本次调查研究得出一些切实可行的结论去帮助医学生们解决这种矛盾心理，促进医疗环境的良性循环。
　　一、基本调查情况介绍
　　制作三类针对性调查问卷：医学生2400张，就职医务人员400张，社会各界群众600张，总计3400张。分别对不同年级的临床和非临床专业进行抽样调查，向大一、大二、大三和大四的医学生分别发放100张调查问卷，对以长沙为代表的内陆地区和以广州为代表的沿海城市医院的医务人员和社会群众分别进行随机抽样调查。
　　二、调查结果及分析


　　根据调查结果可知：65.13%被调查者是通过媒体报道了解医患关系的，可见媒体在社会宣传方面扮演者重要角色；约72.83%的医务人员是亲身体验医患关系（不和谐方面），11.94%的医学生和22.16%的社会群众也亲身体验过医患关系。
　　2.认为造成医患关系紧张的原因
　　根据调查结果可知：80.76%被调查者认为医患沟通减少或沟通技巧欠缺是造成医患关系紧张的原因，且在各类人群层面中都居于首位；65.10%被调查者认为患者医学知识欠缺，对医生期望值过高是造成医患关系紧张的原因；其他原因也占有很大比例。
　　三、解决方案及建议
　　1.政府：政府主导作用是构建和谐医患关系的保障
　　（一）推行医疗卫生体制改革是关键。我国的医疗卫生体制还不健全，国家医改还处于摸索实践阶段，需要进一步完善。健全基本药物制度，减轻患者经济负担。
　　（二）健全相关法律法规，落实相关法律的施行。尊重医务人员，保障医务人员的人身安全，让医闹入刑不再是一纸空文。
　　（三）进一步规范媒体舆论，新闻媒体应当尊重科学，尊重医患双方，真实、客观、公正的报道。
　　2.社会群众：广大群众的理解和包容是构建和谐医患关系的基础
　　（一）建立网络评价系统，设置完善的网络平台，监测网络舆情，防止对医患纠纷和医疗事故的过度宣传。
　　（二）媒体工作者应当遵守职业道德，客观公正地报道医疗事件，对医护人员的辛苦工作和奉献精神予以真实关注和报道，报道医疗纠纷时应多与医患双方沟通。
　　（三）增强对我国卫生事业改革和发展的理解与支持，了解我国医疗体制和相关法律。有利于发展良好的医患关系和创造和谐社会。
　　3.医学生：加强对医学生教育引导式和谐医患关系长存之计
　　（一）更早地认识了解社会复杂的医患关系和国内外医疗体制。所谓知己知彼，百战百胜，我们只有对当下的医患关系有着清晰的认识，并了解国内外对医疗体制的改革，才能更好的把握住社会发展方向。
　　（二）学习相关法律知识，加强自身的维权意识。多年来我国医学高等院校在医学教育法制方面存在诸多盲点，导致部分医学生在未来的工作中不能按照法律要求合法、规范地开展医疗工作，也不能合理、有效的利用法律武器规避医疗风险。
　　（三）注重对专业技能知识的提高和与人沟通能力的提升。专业知识是船，承载着患者康复的希望，沟通能力是帆，引导着走向和谐的方向，若要远航，两者必须相辅相成。
　　（四）确保自己的身体和精神健康。强健的身体可以事半功倍，一切行动必须要有健康的身体作为基础。作为一项执掌他人生死攸关的工作者，容不得丝毫偏差和误念，所以健康的精神也是必不可少的，也是减少医疗纠纷的重要条件。
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　　作者简介：蒋盈（1994-）女，2013级本科临床在校生。
　　通讯作者：邓玉梅女，讲师，发表论文数篇。