【摘 要】
：
机场作为典型服务型行业的窗口,顾客体验感知是联接机场战略和绩效的关键环节,因此将顾客感知满意度嵌入机场竞争力的研究范式,转换机场竞争力研究的传统视角,以顾客感知满意
论文部分内容阅读
机场作为典型服务型行业的窗口,顾客体验感知是联接机场战略和绩效的关键环节,因此将顾客感知满意度嵌入机场竞争力的研究范式,转换机场竞争力研究的传统视角,以顾客感知满意度驱动因素和驱动结果为框架,基于可达性感知、频率感知、便利感知、效率感知、服务感知,构建了基于顾客满意度的机场竞争力评价模型。运用偏最小二乘法,通过对南京禄口机场的调查分析,证实该模型适用于小样本及数据有偏分布的实际情形,发现禄口机场竞争力总体水平一般,顾客的服务感知亟待改善。实证表明该评价模型,消除了传统机场竞争力指标过于宏观的弊端,能够通过模型路径系数图和顾客满意度指数对评价指标进行量化,避免了多元回归等传统分析方法的不足,有效鉴别机场竞争力的短板所在。
其他文献
电力是国民生产的主要动力资源,对电网企业而言,不断提高供电质量及可靠性,才能确保生产的经济效益和安全性。伴随着电网规模日益壮大,技术复杂性日益增高,对电网企业员工的
<正> 社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区别是什么?笔者认为,所有制结构的区别、劳动力性质的区别和分配制度的区别是社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区
本文利用矩阵的分块,证明了若干个关于矩阵秩的等式。
分析了现浇大体积混凝土结构的裂缝形成机理,结合工程实例详细分析了夏季大体积混凝土的裂缝成因,给出了预防及控制措施,结果表明,通过预先采取控制措施,有效地控制了裂缝的
针对土方量的各种计算方法,介绍了土方量的常规计算方法,包括方格网法、断面法和等高线法,分别阐述了每种方法的操作步骤及要点,并进行了对比,为土方量计算工作提供了指导。
激光大气传输会发生波前畸变，为了探测波前，采用哈特曼-夏克（H-s）传感器来获取波前信息，采用算法对成像光斑进行质心定位，进而可以达到波前检测的目的。进行处理，进而确定出其质心的
以某火车站为例,分析了地源热泵系统的施工特点,从质量预控、施工机械设备、回灌质量要求、半成品保护等方面对地源热泵系统提出了具体的施工管理措施,以降低地源热泵系统的
政协委员在国家政权体系和政治生活中地位已经越来越重要,并在一定程度上已经构成了各级政协的主体和工作基础。但在实践中,政协委员在履行职责中实绩突出的并不多见,相反,不
针对钢管混凝土节点受力特点及研究现状进行了介绍,通过对当前基本型和改善型节点研究成果进行了系统分析,提出在框架体系中设置金属阻尼器,可有效实现结构的抗震性能目标。