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摘 要 随着电力事业的迅速发展，电力企业的培训工作也越来越受到关注和重视，培训的投入也不断增长。如何提高企业培训质量，收到预期的效果是摆在我们面前一个不容回避的问题，科学的高效的培训评估体系的设计就是一个能保证培训质量的重要前提和有效手段。
关键词 培训 质量 评估 体系
体系的设计是一个系统工程，首要的条件就是评估指标的确定要与培训过程协调一致，并要做到客观、科学、公正。本人从事电力企业培训工作多年，在熟悉了各种电力企业培训的过程和一系列事务后，对设计电力企业培训评估体系有自己的想法和理解，我认为一套完整的电力企业培训评估体系应包括以下内容：
一、培训的目的。培训的目的是否明确并能反映电力生产或管理的实际需要是个首要问题。一般来说，电力培训的目的要不就是为了提高电力生产一线工作的操作水平，要不就是为了改进各级管理干部或人员的管理理念或管理方式，要不就是提高用电检查、抄表核算、送电线路、配电检修等专业技术人员的业务技能和现场作业能力。目的明确了，并能与参培人员的工作实际相结合，那么培训教学就有了方向，培训过程就有了指引，培训质量就有一定的保证。
二、培训内容。随着生产力的快速发展，各种新技术新材料的不断被发明和推出，知识经济的出现和信息时代的来临，电力生产中也在适应时代发展的潮流，引进了很多先进技术，采用了许多新发明的合成材料与合成导线。这些都是远离科技前沿的一线电力工人所没能及时接触到的，一般都会作为培训的内容。改革开放三十多年了，西方的各种先进的管理理念和管理理论管理方法也相继通过不同的途径和方式传到中国，并多数被接受和应用。但由于电力企业的各级管理者每天要处理的事务和要填报、送达上传的报表多种多样，平时也没有时间静下心来系统地学习这些先进的理论或理念，因此，行之有效的管理经验和与现代企业制度相配套的管理模式和方法也是电力企业常见的培训内容。
三、培训对象。培训对象受培训内容的制约。从理论上说培训内容与谁的工作相关就应该派谁去参加培训。但在具体的培训实施过程中，往往不是这么回事。上级主管部门或培训主办单位，把培训通知下发后，由于应该参加培训者一时工作离不开，或本人因私人家庭原因不原离开出远门，但又必须派人去参培，单位只好不顾培训内容，随便派一个人去完成指标任务。这样一来，培训时，该来的没来，不该来的无关者来了。我在当培训班班主任的时间，经常碰到这种情况：文体骨干培训班某单位来的是这几个人，节能报送系统培训班来的也是这几个人，优质服务培训班来的还是这几个人，可见培训对象完全没有针对性，培训对象错位，就根本无培训质量可言。所以培训评估时，培训内容与培训对象是否对口，是否到位，是一个很重要的体系指标。是培训评估中的基础因素，而我们在评估时往往只重视技术性因素。
四、组织实施。培训组织实施过程就是从报名到教学到结束的完整阶段。这个过程组织得是否严谨有序，与培训质量直接相关。有些培训班，通知下发后，参培单位几乎没有反应，报名者廖廖无几，就是好不容易凑了几个人，拉郎配似的，也是姗姗来迟。就是来了，也不能既来之则安之，不时有人找理由请假期或缺勤，搞得整个培训气氛松松夸夸，培训效果收获甚微。这与培训举办单位或部门的威信及公信力有很大关系。也与举办方的工作作风和考核力度密切相联。所以培训质量的高低跟主办方组织实施培训的严肃性和纪律性成正相关性，这也是培训评估体系中举足轻重的指标。
五、培训师的聘用与考核。培训师是培训教学工作的组织者，是培训现场的管理者，是培训活动过程中活的要素。因此，培训师的聘用要有一定的客观标准，如：真才实学，爱岗敬业，有语言表达能力，有教学和培训经验等。不能为了照顾相关利益人的关系和业务，搞利益输送，请培训师的标准放在是不是熟人、朋友、哥们或有利害关系的人等方面。同时，还要建立企业培训师的考核制度，如现场听课，看看该培训师的教学能力，课堂组织能力等。再一个就是听取学员的意见反馈。这里可以看出培训师教学是否因材施教，是否有的放矢，是否能照顾到全体学员，让所有的参培学员学有所得。
六、培训时间。电力企业开办培训班培训时间的选择，也是一个需要动点脑筋的问题。一般就在电力生产比较稳定和相对空闲的时节，第一不能在电力生产的维护、抢修、救灾等季节，第二不能在临近传统节日的时间段。例如，2008年初，南方多省遭受暴雪灾害，很多电线被截断，电杆倒坍，大面积断电停电，抢修任务紧急又繁重，几乎所有的电力工人和管理者都在事故现场抢修和组织指挥，多处告急，人手忙碌而又紧缺。这样的时候就不能举办任何形式任何名义的培训班。再一个如果临近传统节日，因为人们不原出门离乡。也不是举办培训班的合适时机。总体而言，暑假，因为小孩放假。家长没什么牵挂，也不用接送上学放学，很多人这段时间比较配合培训工作，是开办培训班的良好时间选择。
七、培训服务与后勤保障。所谓培训服务与后勤保障主要指与培训有关的硬件和软件设施，如有没有足够的机房，有没有培训班要求的网络（包括互联网和一些系统的内部网络），住宿和餐饮条件，交通和生活设施等。在这里，我想着重谈谈的服务方面的软要求。有一次我带培训班，培训师在上面讲课，我在下面既当学生又当管理者。培训老师正激情满怀，身心投入地涛涛不绝，我也听得入了状态，这时一个有经验的领导走进来，对我说：你应该给老师加点开水，我说他杯子里不缺水呀，她说：老师杯子里是有水，但你要让人家感觉到这种服务！我听后恍然大悟。真是培训时间有限，服务无限，做好培训服务也蕴藏着不少学问。
八、成绩考核。培训效果如何，主要通过成绩考核体现出来。但一般的培训班都是短期的，三到五天左右，学员学得怎么样，很难用试卷的方式去考试测评，而只能通过考核。考核与考试不同的是：考试纯粹是测量知识或技能的掌握情况，而考核还要包括出勤、纪律和平时表现等因素。培训班的成绩评定一般通过考核的方式进行，再说，培训班开办的目的，除了让学员掌握知识增长技能之外，营造学习某种先进技术和理念的气氛，即引起学员及所在单位的关注和重视，所谓抛砖引玉，正是这个道理。
电力企业培训评估体系的设计题目很大，范围也很广，而且仁者见仁，智者见智，并没有固定的标准答案，总之，只要能有效地测评出培训的真实效果，即为科学和实用的评估体系。
（作者单位：江西省电力公司培训中心）
关键词 培训 质量 评估 体系
体系的设计是一个系统工程，首要的条件就是评估指标的确定要与培训过程协调一致，并要做到客观、科学、公正。本人从事电力企业培训工作多年，在熟悉了各种电力企业培训的过程和一系列事务后，对设计电力企业培训评估体系有自己的想法和理解，我认为一套完整的电力企业培训评估体系应包括以下内容：
一、培训的目的。培训的目的是否明确并能反映电力生产或管理的实际需要是个首要问题。一般来说，电力培训的目的要不就是为了提高电力生产一线工作的操作水平，要不就是为了改进各级管理干部或人员的管理理念或管理方式，要不就是提高用电检查、抄表核算、送电线路、配电检修等专业技术人员的业务技能和现场作业能力。目的明确了，并能与参培人员的工作实际相结合，那么培训教学就有了方向，培训过程就有了指引，培训质量就有一定的保证。
二、培训内容。随着生产力的快速发展，各种新技术新材料的不断被发明和推出，知识经济的出现和信息时代的来临，电力生产中也在适应时代发展的潮流，引进了很多先进技术，采用了许多新发明的合成材料与合成导线。这些都是远离科技前沿的一线电力工人所没能及时接触到的，一般都会作为培训的内容。改革开放三十多年了，西方的各种先进的管理理念和管理理论管理方法也相继通过不同的途径和方式传到中国，并多数被接受和应用。但由于电力企业的各级管理者每天要处理的事务和要填报、送达上传的报表多种多样，平时也没有时间静下心来系统地学习这些先进的理论或理念，因此，行之有效的管理经验和与现代企业制度相配套的管理模式和方法也是电力企业常见的培训内容。
三、培训对象。培训对象受培训内容的制约。从理论上说培训内容与谁的工作相关就应该派谁去参加培训。但在具体的培训实施过程中，往往不是这么回事。上级主管部门或培训主办单位，把培训通知下发后，由于应该参加培训者一时工作离不开，或本人因私人家庭原因不原离开出远门，但又必须派人去参培，单位只好不顾培训内容，随便派一个人去完成指标任务。这样一来，培训时，该来的没来，不该来的无关者来了。我在当培训班班主任的时间，经常碰到这种情况：文体骨干培训班某单位来的是这几个人，节能报送系统培训班来的也是这几个人，优质服务培训班来的还是这几个人，可见培训对象完全没有针对性，培训对象错位，就根本无培训质量可言。所以培训评估时，培训内容与培训对象是否对口，是否到位，是一个很重要的体系指标。是培训评估中的基础因素，而我们在评估时往往只重视技术性因素。
四、组织实施。培训组织实施过程就是从报名到教学到结束的完整阶段。这个过程组织得是否严谨有序，与培训质量直接相关。有些培训班，通知下发后，参培单位几乎没有反应，报名者廖廖无几，就是好不容易凑了几个人，拉郎配似的，也是姗姗来迟。就是来了，也不能既来之则安之，不时有人找理由请假期或缺勤，搞得整个培训气氛松松夸夸，培训效果收获甚微。这与培训举办单位或部门的威信及公信力有很大关系。也与举办方的工作作风和考核力度密切相联。所以培训质量的高低跟主办方组织实施培训的严肃性和纪律性成正相关性，这也是培训评估体系中举足轻重的指标。
五、培训师的聘用与考核。培训师是培训教学工作的组织者，是培训现场的管理者，是培训活动过程中活的要素。因此，培训师的聘用要有一定的客观标准，如：真才实学，爱岗敬业，有语言表达能力，有教学和培训经验等。不能为了照顾相关利益人的关系和业务，搞利益输送，请培训师的标准放在是不是熟人、朋友、哥们或有利害关系的人等方面。同时，还要建立企业培训师的考核制度，如现场听课，看看该培训师的教学能力，课堂组织能力等。再一个就是听取学员的意见反馈。这里可以看出培训师教学是否因材施教，是否有的放矢，是否能照顾到全体学员，让所有的参培学员学有所得。
六、培训时间。电力企业开办培训班培训时间的选择，也是一个需要动点脑筋的问题。一般就在电力生产比较稳定和相对空闲的时节，第一不能在电力生产的维护、抢修、救灾等季节，第二不能在临近传统节日的时间段。例如，2008年初，南方多省遭受暴雪灾害，很多电线被截断，电杆倒坍，大面积断电停电，抢修任务紧急又繁重，几乎所有的电力工人和管理者都在事故现场抢修和组织指挥，多处告急，人手忙碌而又紧缺。这样的时候就不能举办任何形式任何名义的培训班。再一个如果临近传统节日，因为人们不原出门离乡。也不是举办培训班的合适时机。总体而言，暑假，因为小孩放假。家长没什么牵挂，也不用接送上学放学，很多人这段时间比较配合培训工作，是开办培训班的良好时间选择。
七、培训服务与后勤保障。所谓培训服务与后勤保障主要指与培训有关的硬件和软件设施，如有没有足够的机房，有没有培训班要求的网络（包括互联网和一些系统的内部网络），住宿和餐饮条件，交通和生活设施等。在这里，我想着重谈谈的服务方面的软要求。有一次我带培训班，培训师在上面讲课，我在下面既当学生又当管理者。培训老师正激情满怀，身心投入地涛涛不绝，我也听得入了状态，这时一个有经验的领导走进来，对我说：你应该给老师加点开水，我说他杯子里不缺水呀，她说：老师杯子里是有水，但你要让人家感觉到这种服务！我听后恍然大悟。真是培训时间有限，服务无限，做好培训服务也蕴藏着不少学问。
八、成绩考核。培训效果如何，主要通过成绩考核体现出来。但一般的培训班都是短期的，三到五天左右，学员学得怎么样，很难用试卷的方式去考试测评，而只能通过考核。考核与考试不同的是：考试纯粹是测量知识或技能的掌握情况，而考核还要包括出勤、纪律和平时表现等因素。培训班的成绩评定一般通过考核的方式进行，再说，培训班开办的目的，除了让学员掌握知识增长技能之外，营造学习某种先进技术和理念的气氛，即引起学员及所在单位的关注和重视，所谓抛砖引玉，正是这个道理。
电力企业培训评估体系的设计题目很大，范围也很广，而且仁者见仁，智者见智，并没有固定的标准答案，总之，只要能有效地测评出培训的真实效果，即为科学和实用的评估体系。
（作者单位：江西省电力公司培训中心）