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海尔集团位于中国儒家文化的发祥地，道家文化在这里也有深厚的根基,同时这里又是中国较早实行对外开放的沿海地带。这种特殊的文化背景和区位优势,造就了海尔集团立足中国传统而又不固步自封、博采众长而又独具民族特色的文化思维品格。靠着这种思维品格，海尔集团在管理实践中将中国传统文化的精髓与西方现代先进管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满活力的海尔文化，用海尔人的话说，就是“上善若水，思方行圆”。
“上善若水”──海尔文化的精神内核
张瑞敏特别崇尚道家文化，又兼备儒家风范，是企业界公认的“儒商”。他认为，“做企业要求本然，而不是丧失耐心”。老子说“上善若水”，意即最高的善就像水，心胸要像水纳污流那样开阔，交友要像水清见底那样坦诚，行动要像水归大海那样执着，以达到“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”的精神境界。
这种精神境界反映在海尔文化层面上，一是坚持“敬业报国，追求卓越”的企业价值目标。“‘敬业报国’的核心就是中国传统文化的‘忠’字观念，‘忠’就是回报，就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报国家、回报社会”。海尔集团正是靠着这种追求，赢得了社会公众的普遍赞誉，成为中国境内最受尊敬的企业。同时也“正因其‘生而不有，为而不恃’，不求索取，其自身也得到了永恒的存在”（引自海尔CEO致辞），从而跨越了许多企业“风流总被雨打风吹去”、“各领风骚三五年”的尴尬境地，成为连续十八年高速成长(年均增长73.8%)的著名企业集团。
二是遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。始终以“海尔人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标，广泛推行“一站到位”式服务。在市场营销中，坚持做到“先卖信誉，后卖产品”。为此，不惜在集团公司最为困难的时候用大锤砸掉76台不合格的冰箱，以唤醒职工的质量意识；在售后服务中，时刻牢记“用户永远是对的”行动准则，并公开承诺：“只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，彻底消除顾客的一切后顾之忧；在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，例如：“海尔冰箱，为您着想 ”，“海尔电脑，为您创造”，“海尔国旅，诚信相聚”，“海尔洗衣机，专为您设计”等。这些“亲情”化的语言和“诚信”行为，正是铸就中华文化独具欢乐祥和意蕴的内在要素。
三是发扬“海纳百川”的精神，广泛吸收各种人才和现代先进管理理念。海尔集团决策层经常研究韦尔奇和GE，探索和挖掘它们的成功经验，同时广泛采纳和应用西方现成的科学管理方法，如10/10双因素管理理论、向国外市场扩张的“本土化战略”、激活“休克鱼”的企业兼并机制等。海尔集团还经常请北京克劳士比管理顾问中心等机构人员到企业作培训讲座，密切跟踪世界先进管理动态。在一些媒体提出质疑的情况下，海尔毫不犹豫地选择了“走出去”战略，张瑞敏公开宣称“我们靠速度来打造世界名牌”，即通过加快向国内和国外市场的扩张速度来缩短与国际跨国公司的差距，进而实现海尔品牌的国际化。目前，海尔集团正在e时代革命的道路上，依据美国哈默博士于20世纪90年代初提出的企业管理理论，大力开展业务流程再造活动，力争实现企业新一轮经济快速增长。
“思方”──海尔的思维模式
到过海尔集团的人都会发现，海尔总部大楼从外面看四四方方，大楼的四周则环绕着两圈“活水”，环水的道路和大楼周围其它的小建筑上有一些对称的雕塑，暗含着道家文化的意味。这种独具匠心的布置，体现了海尔人“思方行圆”的原则。
"思方"，亦即思考问题时要体现自己的思维风格，发展自己的思维模式。具体地说，一是以中华民族的传统思维智慧为根基。众所周知，中华传统文化极具思辨智慧，对现代管理哲学的发展具有重要的启迪作用。海尔集团较好地继承发展了中华文化的精髓，使之成为思考和处理问题的重要原则。这种原则内化在海尔集团的管理思维中，就是在观察与思考中解决问题，张瑞敏把这比作中医诊疗。他说：“就我而言，我愿意称自己为中医，中医就是望闻问切，对于企业来说，不可能都用量化来定。怎么说呢，就是一种感觉。”（《经济观察报》2003.3.23）这也验证了西方学者德鲁克在《二十一世纪管理挑战》中的一句话：“对经理人来说，到头来只有一个方式去取得资讯，那就是：御驾亲征。”
二是营造积极向上的人文气氛。人是决定企业兴旺发达的最重要因素。与片面追求先进技术与设备的企业相比，海尔集团更注重营造团结和谐的人文气氛。他们坚持“人人是人才，赛马不如相马”的用人观，强调要充分挖掘和合理使用人才。为此，他们创办了海尔大学，搭建起通畅便捷的职工自我提高的平台；建立了“挑战满足感，经营自我、挑战自我”的人力资源开发机制，要求每一个人都要像经营自己的店铺一样经营自己的岗位。对干部，他们强调要用《干部自我警示录》等进行自我约束；对员工，他们强调要以“宠辱不惊，自强不息”、“得意不忘形，失意不失态”、“胜人者有力，自胜者强”等作为个人修养标准。海尔集团这种以“人”为中心的经营理念得到了国内外企业界的广泛赞誉，日本能率协会会长富坂良雄对此评价说：“中国人在经营过程中把人作为经营的主体，这种逆向思维显示出两国在经营理念和企业文化方面的差异。目前日本企业正在对企业经营体制、理念等进行改革探讨，在这关键时刻，海尔为我们提供了先进经验。”
三是遵循“知行合一，行之惟难"的思维定式。一方面，海尔集团强调无论干什么事情，都要按照“5W3H1S”要求，明确工作的目的、标准、地点、责任和进度（5W），掌握工作的方法、数量和成本（3H），确保工作的安全可靠（1S）。特别是对管理人员，海尔集团强调要把“知”放到第一位，因为对于他们来说，“看不出问题就是最大的问题”。另一方面，海尔集团更专注于行动，认为“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑而在于成果”；“天下难事必做于意，天下大事必做于细”；只有“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”，才能创造持续永恒的企业价值。张瑞敏曾说：“伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，不做到就不行。”（摘自艾丰《悟道海尔》）海尔的德国老师在评述海尔为什么超过它时曾说：“海尔能够成功，是因为海尔有梦，梦就是远大的理想。但海尔也非常务实，务实到令人难以想象的程度。”海尔人正是靠着这种“不积硅步无以成千里”的务实精神，从大事着眼，从小事入手，一步一步发展壮大，最终成就了今天的辉煌。
“行圆”──海尔的行为准则
海尔人思考问题非常谨慎，隐含着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的忧患意识，行动起来却雷厉风行,从不放过任何稍纵即逝的机会。
一是面对瞬息万变的市场，始终做到“迅速反应，马上行动”，这是海尔集团的工作作风。他们认为，“大家都在比速度，但是真正握住用户的手，还必须有‘第一速度’。产品开发要有第一速度，销售要有第一速度，纠错不过夜要有第一速度。”2001年，在“全球海尔经理人年会”上，美国海尔贸易公司总裁迈克反映说，有的消费者抱怨普通冰柜太深，取东西不方便，希望能买到一种上层为普通形式、下面为抽屉的冷柜。海尔集团冷柜产品总部得知这一消息后，迅速组织四名科研人员连夜奋战，仅用17 个小时就完成了样机，随之又进行了第二代更新。当这些样机披着红绸出现在答谢宴会上时，所有客商都惊讶不已,随之报以长时间的热烈掌声，海尔人就这样靠速度征服了客商。
二是坚持做到“以变制变，变中求胜”。海尔集团认为，“市场惟一不变的法则是永远在变”，只有不断对市场变化做出灵活反映，才能把握商机，赢得主动。前些年，海尔商流推进本部HMS上海中心总经理解居志看到一则新闻报道，说上海将推出分时电价，用电低谷时的电费是高峰时的一半，同时了解到上海市民有了这样一个愿望，即“家电要是能晚上用电、白天工作就好了！”由此他联想到，海尔已经有了具备这种功能的产品，只是原先没有把它广泛宣传出去。于是，解居志立即组织人员重新制定产品宣传策略，提炼出“分时家电”这一新的宣传点，接着召开信息发布会，很快就把这一记重拳打了出去。同时，他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部，定制更多的适应这一市场需求的产品。解居志的快速反应不仅抢占了市场先机，也引来了社会舆论界对海尔人竞争精神的惊叹,《解放日报》当天发表评论：“上海这么多企业都没有抓住这一商机，远在青岛的海尔却紧紧抓住了！”
三是不断推进企业创新。海尔人认为，“没有创新只靠速度赢得的市场难以为继”。创新在海尔集团的经营宝典中居于核心地位，整个海尔集团就是以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标的创新集体，而这些创新的最终目的又是为了“创造用户价值”。十几年来，海尔集团就是靠着这种自强不息、锐意创新的精神，走出了一条具有自身特色的企业发展之路，逐步成长为家电行业中的“航母”。
“上善若水”──海尔文化的精神内核
张瑞敏特别崇尚道家文化，又兼备儒家风范，是企业界公认的“儒商”。他认为，“做企业要求本然，而不是丧失耐心”。老子说“上善若水”，意即最高的善就像水，心胸要像水纳污流那样开阔，交友要像水清见底那样坦诚，行动要像水归大海那样执着，以达到“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”的精神境界。
这种精神境界反映在海尔文化层面上，一是坚持“敬业报国，追求卓越”的企业价值目标。“‘敬业报国’的核心就是中国传统文化的‘忠’字观念，‘忠’就是回报，就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报国家、回报社会”。海尔集团正是靠着这种追求，赢得了社会公众的普遍赞誉，成为中国境内最受尊敬的企业。同时也“正因其‘生而不有，为而不恃’，不求索取，其自身也得到了永恒的存在”（引自海尔CEO致辞），从而跨越了许多企业“风流总被雨打风吹去”、“各领风骚三五年”的尴尬境地，成为连续十八年高速成长(年均增长73.8%)的著名企业集团。
二是遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。始终以“海尔人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标，广泛推行“一站到位”式服务。在市场营销中，坚持做到“先卖信誉，后卖产品”。为此，不惜在集团公司最为困难的时候用大锤砸掉76台不合格的冰箱，以唤醒职工的质量意识；在售后服务中，时刻牢记“用户永远是对的”行动准则，并公开承诺：“只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，彻底消除顾客的一切后顾之忧；在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，例如：“海尔冰箱，为您着想 ”，“海尔电脑，为您创造”，“海尔国旅，诚信相聚”，“海尔洗衣机，专为您设计”等。这些“亲情”化的语言和“诚信”行为，正是铸就中华文化独具欢乐祥和意蕴的内在要素。
三是发扬“海纳百川”的精神，广泛吸收各种人才和现代先进管理理念。海尔集团决策层经常研究韦尔奇和GE，探索和挖掘它们的成功经验，同时广泛采纳和应用西方现成的科学管理方法，如10/10双因素管理理论、向国外市场扩张的“本土化战略”、激活“休克鱼”的企业兼并机制等。海尔集团还经常请北京克劳士比管理顾问中心等机构人员到企业作培训讲座，密切跟踪世界先进管理动态。在一些媒体提出质疑的情况下，海尔毫不犹豫地选择了“走出去”战略，张瑞敏公开宣称“我们靠速度来打造世界名牌”，即通过加快向国内和国外市场的扩张速度来缩短与国际跨国公司的差距，进而实现海尔品牌的国际化。目前，海尔集团正在e时代革命的道路上，依据美国哈默博士于20世纪90年代初提出的企业管理理论，大力开展业务流程再造活动，力争实现企业新一轮经济快速增长。
“思方”──海尔的思维模式
到过海尔集团的人都会发现，海尔总部大楼从外面看四四方方，大楼的四周则环绕着两圈“活水”，环水的道路和大楼周围其它的小建筑上有一些对称的雕塑，暗含着道家文化的意味。这种独具匠心的布置，体现了海尔人“思方行圆”的原则。
"思方"，亦即思考问题时要体现自己的思维风格，发展自己的思维模式。具体地说，一是以中华民族的传统思维智慧为根基。众所周知，中华传统文化极具思辨智慧，对现代管理哲学的发展具有重要的启迪作用。海尔集团较好地继承发展了中华文化的精髓，使之成为思考和处理问题的重要原则。这种原则内化在海尔集团的管理思维中，就是在观察与思考中解决问题，张瑞敏把这比作中医诊疗。他说：“就我而言，我愿意称自己为中医，中医就是望闻问切，对于企业来说，不可能都用量化来定。怎么说呢，就是一种感觉。”（《经济观察报》2003.3.23）这也验证了西方学者德鲁克在《二十一世纪管理挑战》中的一句话：“对经理人来说，到头来只有一个方式去取得资讯，那就是：御驾亲征。”
二是营造积极向上的人文气氛。人是决定企业兴旺发达的最重要因素。与片面追求先进技术与设备的企业相比，海尔集团更注重营造团结和谐的人文气氛。他们坚持“人人是人才，赛马不如相马”的用人观，强调要充分挖掘和合理使用人才。为此，他们创办了海尔大学，搭建起通畅便捷的职工自我提高的平台；建立了“挑战满足感，经营自我、挑战自我”的人力资源开发机制，要求每一个人都要像经营自己的店铺一样经营自己的岗位。对干部，他们强调要用《干部自我警示录》等进行自我约束；对员工，他们强调要以“宠辱不惊，自强不息”、“得意不忘形，失意不失态”、“胜人者有力，自胜者强”等作为个人修养标准。海尔集团这种以“人”为中心的经营理念得到了国内外企业界的广泛赞誉，日本能率协会会长富坂良雄对此评价说：“中国人在经营过程中把人作为经营的主体，这种逆向思维显示出两国在经营理念和企业文化方面的差异。目前日本企业正在对企业经营体制、理念等进行改革探讨，在这关键时刻，海尔为我们提供了先进经验。”
三是遵循“知行合一，行之惟难"的思维定式。一方面，海尔集团强调无论干什么事情，都要按照“5W3H1S”要求，明确工作的目的、标准、地点、责任和进度（5W），掌握工作的方法、数量和成本（3H），确保工作的安全可靠（1S）。特别是对管理人员，海尔集团强调要把“知”放到第一位，因为对于他们来说，“看不出问题就是最大的问题”。另一方面，海尔集团更专注于行动，认为“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑而在于成果”；“天下难事必做于意，天下大事必做于细”；只有“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”，才能创造持续永恒的企业价值。张瑞敏曾说：“伟人就是恶人，恶在哪里？恶到把小事抠住不放，非常认真，不做到就不行。”（摘自艾丰《悟道海尔》）海尔的德国老师在评述海尔为什么超过它时曾说：“海尔能够成功，是因为海尔有梦，梦就是远大的理想。但海尔也非常务实，务实到令人难以想象的程度。”海尔人正是靠着这种“不积硅步无以成千里”的务实精神，从大事着眼，从小事入手，一步一步发展壮大，最终成就了今天的辉煌。
“行圆”──海尔的行为准则
海尔人思考问题非常谨慎，隐含着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的忧患意识，行动起来却雷厉风行,从不放过任何稍纵即逝的机会。
一是面对瞬息万变的市场，始终做到“迅速反应，马上行动”，这是海尔集团的工作作风。他们认为，“大家都在比速度，但是真正握住用户的手，还必须有‘第一速度’。产品开发要有第一速度，销售要有第一速度，纠错不过夜要有第一速度。”2001年，在“全球海尔经理人年会”上，美国海尔贸易公司总裁迈克反映说，有的消费者抱怨普通冰柜太深，取东西不方便，希望能买到一种上层为普通形式、下面为抽屉的冷柜。海尔集团冷柜产品总部得知这一消息后，迅速组织四名科研人员连夜奋战，仅用17 个小时就完成了样机，随之又进行了第二代更新。当这些样机披着红绸出现在答谢宴会上时，所有客商都惊讶不已,随之报以长时间的热烈掌声，海尔人就这样靠速度征服了客商。
二是坚持做到“以变制变，变中求胜”。海尔集团认为，“市场惟一不变的法则是永远在变”，只有不断对市场变化做出灵活反映，才能把握商机，赢得主动。前些年，海尔商流推进本部HMS上海中心总经理解居志看到一则新闻报道，说上海将推出分时电价，用电低谷时的电费是高峰时的一半，同时了解到上海市民有了这样一个愿望，即“家电要是能晚上用电、白天工作就好了！”由此他联想到，海尔已经有了具备这种功能的产品，只是原先没有把它广泛宣传出去。于是，解居志立即组织人员重新制定产品宣传策略，提炼出“分时家电”这一新的宣传点，接着召开信息发布会，很快就把这一记重拳打了出去。同时，他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部，定制更多的适应这一市场需求的产品。解居志的快速反应不仅抢占了市场先机，也引来了社会舆论界对海尔人竞争精神的惊叹,《解放日报》当天发表评论：“上海这么多企业都没有抓住这一商机，远在青岛的海尔却紧紧抓住了！”
三是不断推进企业创新。海尔人认为，“没有创新只靠速度赢得的市场难以为继”。创新在海尔集团的经营宝典中居于核心地位，整个海尔集团就是以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标的创新集体，而这些创新的最终目的又是为了“创造用户价值”。十几年来，海尔集团就是靠着这种自强不息、锐意创新的精神，走出了一条具有自身特色的企业发展之路，逐步成长为家电行业中的“航母”。