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CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施H—CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。本文探讨了H-CRM的内涵和意义，并提出了医院实施H-CRM的六个步骤。
医院客户关系管理
【摘 要】
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CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施H—CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人
【机 构】
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南方医科大学南方医院,南方医科大学公共卫生与热带医学学院,南方医科大学公共管理学院
【出 处】
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卫生软科学
【发表日期】
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2006年4期
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