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建设工程质量,特别是住宅工程质量,关系人民群众切身利益,更事关社会和谐稳定,各级政府和部门一直把这项工作做为头等大事来抓,随着经济的发展,人民生活水平的提高,特别是近期城市化进程加快,城中村大规模改造,回迁房质量逐渐成为投诉上访热点,不能不引起社会的极大关注。新形势下,商品房特别是城市化建设回迁房工程质量投诉日益增多,而且呈现群体频繁上访,涉及问题面广,完全解决十分困难,该文对投诉产生原因及投诉处理方法进行分析探讨。