20世纪90年代出现一个被人们普遍使用的新名词——“情商”。心理学家认为，一个人的成功，情商因素占有很大的分量。那么，情商包含哪些内容，如何判断自己的情商，又该如何提高自己的情商呢？请听重庆大学教授曾国平从一个软糖试验说起——
　　
　　高情商可以弥补低智商的不足，有可能助你成功
　　
　　
　　
　　


　　1960年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了这样一个实验：一群4岁的小朋友坐在一个大厅里，每人面前放着一块软糖，老师对他们说：小朋友们，老师要出去一会儿。你们面前的软糖不要吃它。如果你能控制住自己不吃这个软糖，老师回来再奖励你一块软糖。说完老师出去了，藏在大厅外面观察。
　　面对软糖诱惑的孩子们表现出各种各样的反应: 有的忍不住想吃，将小手伸出去缩回来，再伸出去又缩回来; 过一阵子后，有的小孩忍不住开始吃了。但相当多的小孩坚持了下来。结果坚持没有吃软糖的小朋友每人都得到奖励。
　　那么，这些孩子是怎么坚持下来的呢？原来有的小孩数自己的手指头，不去看软糖; 有的把脑袋伏在手臂上努力想使自己睡觉。后来通过继续追踪观察，发现那些能控制住自己不去吃软糖的孩子，上学后大多数学习成绩、合作精神比较好。而控制不住自己的那些孩子不光是在学校，走上社会后的表现大概也是如此。这项并不神秘的软糖试验告诉我们，智力对于人生的作用，在过去被估计偏高了。同时说明，对于人生的成功，除了高智商外，还应该存在其他的因素（图1）。
　　


　　三国时候周瑜的故事在我国家喻户晓。周瑜长得帅，智商也高，很会领兵打仗。33岁的周瑜联合刘备抗击曹操，火烧赤壁，大败曹军。智商这么高的周瑜却在36岁时被诸葛亮活活气死了。当时周瑜的事业如日中天，本该取得更大的成功，但他心胸狭窄，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮除掉。结果，他不但没有取得更大的成功，相反早早地撒手人寰（图2）。
　　现代社会也有类似情况，有的大专家智商特别高，做课题可能是一把好手，也有一定的名气。但他不善于与人合作，对人苛刻挑剔，不能原谅人、宽容人。结果人们敬而远之，大专家到后来可能成为孤家寡人，形不成强有力的科研团队。结果难以取得成功。
　　


　　相反有不少人智力虽然不太出众，也不是很聪明，甚至被大家认为是低智商的却成就了大事业。比如，陶华碧就是一个典型的例子。陶华碧是一个没上过一天学、仅会写自己名字的贵州省湄潭县的农村妇女。她白手起家，创办了南明老干妈风味食品有限责任公司，专门生产“老干妈麻辣酱”。在短短的6年间，资产达到13亿元。陶华碧凭着对机会的敏感，抓住客人最喜爱吃她自制的拌凉粉的酱料这个小机会; 从没听过文绉绉的“诚信”的她，以一个农民的朴实，做到了诚信也做大了生意；以情经商，以情感人，“情感投资”，拢住了一大批称她为“老干妈”的员工，她成功了。陶华碧的故事也许比较特殊，但它至少可以说明: 智商虽然低，但情商高了，你就有获得成功的机会（图3）。
　　美国有位记者，在一次同学聚会上发现一个奇怪的现象，当年班上读书成绩平平的同学，后来都获得了成功; 相反一些当时成绩好的同学，走上社会后不少人却成就平平。其他班级几乎也是如此。于是他分析得出：在一个人成功之中，智商只占20%。
　　


　　1990年，美国心理学家比德·拉勒维和约翰·麦耶提出“情商”一词，当时他们提出的情商是指情感智商。1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智力》一书，书中对儿童存在的普遍大量的情绪问题进行分析研究后，得出这样一个结论：真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。所以，有人说：智商诚可贵，情商价更高（图4）。
　　
　　情商的高低可以通过一系列的能力表现来评判
　　
　　那么，情商到底是什么呢？具体来说就是情绪的商数：情绪智力，情绪智能和情绪智慧。它主要指一个人的信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力，以及合作精神等一系列与人的素质有关的反映。其中最主要的是心理素质。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数比较准确地表示出来，但它却能够根据个人能力的综合表现进行评判。
　　


　　打个比方说，今天我上班，从家里一出门，楼上有人浇花洒了我一身的水，我气得不得了。本来转身想骂他，但抬头一看人不见了，于是，怀着一肚子气到了单位。办公室主任见到我，说，有个会请你参加。我就打断他的话: 开什么会，中央早就说了要去掉文山会海，你还叫我开会、开会。过了一会儿，院长助理来说，约了一个人要和你会谈的。我没好气地说: 谈什么谈，你们就知道打乱我的工作日程。几天以后，助理和办公室主任问我：曾院长，你那天是怎么搞的？我说我不知道。实际上，我没有认知自己的情绪，我把被泼脏水的恶劣情绪带到工作单位来了，影响了工作。所以，中国有句话叫“吾日三省吾身”，就包括认知自己的情绪（图5）。
　　其实，情商的高低是通过一系列的能力表现出来的。丹尼尔·戈尔曼教授就把情商概括为五大能力: 一是认识自身情绪的能力，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是妥善管理自己情绪的能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马控制不住；三是自我激励的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新爆发新的活力; 四是认识他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系处理的能力，即领导和管理能力。
　　


　　
　　情商并非完全天生具有，通过后天培训也能提高
　　
　　伟大的民族一定是教育培训出来的，那些具有高情商的人也一定是这样。培养高情商的方法很多，下面有几点具体建议：
　　要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人之常情，人有时候是可以愤怒一下的，但经常发怒就不好。这就需要加强心理的控制，提高情绪修养。这里有个小技巧，当你的情绪处于失控边缘时，停下来打个电话，稍微转移一下注意力，情绪可能控制下来了。还有一个是数数。一旦要发怒时，就开始从1慢慢数起。有人说数数数到60位时，一般有火也就发不起来了。还有一个办法是上厕所。当你要发怒时，不管你有没有便意，都到厕所去蹲20分钟，心态便会平和下来。这个办法虽然不雅，但不妨试一试。
　　


　　要克服紧张情绪。压力、矛盾、冲突、风险、危机都容易使人紧张。 过多的紧张对工作对身体都没有好处。因此要通过树立正确的人生目标，与他人沟通协调，学会享受工作、生活的乐趣，以及参加一些文明的娱乐活动，以此来克服紧张的情绪。还有一个方法就是幽默，幽默特别能够减轻精神压力。幽默是一种解脱，你幽默就解脱了就轻松了。幽默是与他人沟通的好方法，不要忘记把幽默风趣这种礼品馈赠他人（图6）。
　　要摆脱消极情绪。为此，要培养积极的情绪，养成热情开放和成就感的健康心态。
　　要合理的宣泄。因为压力太大，老克制在心里，时间长了可能会爆炸。所以要适当的宣泄。用语言和行为来发泄心里的不良情绪，保持心态平衡。比如，到一个无人的地方去大喊大叫，并做着夸张的动作，发泄了就放松了。
　　要顾及他人的情绪。特别是大中小学生，要着力进行这方面的训练。
　　要营造情绪环境。学生的情绪、情感，很大程度上是他们所在的学校、家庭培养训练出来的。如果家庭和睦，老师和蔼，同学合作，社会和谐，对年轻人是一种无形的训练和培养，极为重要（图7）。
　　要学会处理人际关系。处理人际关系是一本厚厚的天书，有的人一辈子走到人生终点，对这本书还没有读透。那么，如何处理人际关系呢？重要的一点是对他人要有爱心，要宽容，宽容胜过百万兵。当然，关键还是要锻炼自我控制能力，修养正确的世界观、人生观和价值观。
　　法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望就是一种积极向上的健康情绪，哪怕是梦。一个连梦都不会做的民族，是没有希望的民族。一个情商高的人有很高的上进心、进取心，总是对未来充满希望。所以，朋友们应当对未来，对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希望（图8）。