【摘 要】
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新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持"服务、效率、效益"的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显"温馨提示"对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员
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新泰市供电公司在优质服务专业化管理的基础上,坚持"服务、效率、效益"的宗旨,不断优化客户服务流程,凸显"温馨提示"对客户的先期引导作用;开通三方通话,值班工程师、技术员提供技术支持;充分发挥95598的调度功能,对报修工作进行多级分类,实行抢修工作的集约化处理;将信息作为资源充分利用,进行汇总、分析、判断,提高服务信息的有效率,通过优化客户服务流程,拓展了服务范围,变被动服务为主动服务,从而降低了服务成本,提升了工作效率,增加了企业效益。
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