【摘 要】
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银行服务领域营销的成功,将取决于其能否把握好两种基本而完全不同趋势。一方面,成本的上升和边际利润的缩小——尤其是在业务量小的时候——迫使银行朝着降低成本,从而朝着
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银行服务领域营销的成功,将取决于其能否把握好两种基本而完全不同趋势。一方面,成本的上升和边际利润的缩小——尤其是在业务量小的时候——迫使银行朝着降低成本,从而朝着顾客自我服务方向发展。因此,从长期看来,市场领导者将必定是成本最低的经营者。另一方面,人员或人的因素在银行业中将变得日益重要,他们将扮演着一个个关键的角色,如银行各种产品(指银行各种业务种类,下同——译者注)的推销员,各种服务的开拓者和提供者。正基于此.瑞士信贷银行对许多服务收取费用,这些服务,以前曾由银行免费
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