【摘 要】
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传统护理模式已经渐渐向着现代化护理模式转型,护理人员也从传统的被动服务转变成主动服务.并且由于人们文化素质的提升,病患就医的需求也发生了很大的变化,每家医院对外的窗
【机 构】
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北京市羊坊店医院 北京 100038
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传统护理模式已经渐渐向着现代化护理模式转型,护理人员也从传统的被动服务转变成主动服务.并且由于人们文化素质的提升,病患就医的需求也发生了很大的变化,每家医院对外的窗口就是门诊,而门诊也是病患与医院联络的第一站,门诊管理质量会直接反映出医院服务的质量与水平和面貌.病患在看诊的时候交流最多的就是护理人员,所以,优质的护患关系能在很大程度上强化门诊服务质量,并且有效防范医患纠纷,这就促进医院的发展.本文将本院近期收治的患者共计200例作为研究对象,患者均来自门诊,将全部患者分为两组:研究组和对照组,每组患者有100例,给予对照组患者实施临床常规的沟通方式进行护理,给予研究组患者在此基础上实施人性化服务理念下的沟通护理.结果 比较两组患者对护理工作的满意度,研究组显著高于对照组患者.在门诊护理中实施人性化沟通措施,整体效果佳,患者对护理的满意度显著升高,临床依从性提高,医患矛盾发生率下降.
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