论文部分内容阅读
近年来，随着我国酒店市场规模的不断扩大，酒店之间的竞争已进入白热化，通过提高服务质量使顾n客满意并使之成为酒店忠诚顾客，继而为酒店带来持续效应，已成共识，而如何科学评价酒店服务质量成为n其中之关键。本文通过对国外酒店服务质量的内涵、评价模型和评价维度的系统回顾与分析，以期对国内该n领域的相关研究和酒店业的管理实践提供借鉴。