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服务特性是服务理论的重要基础。随着服务环境的变化,近年来许多学者对服务特性的IHIP范例的适合性提出了质疑。服务特性问题再次引发了人们的关注。本文以IHIP范例及其质疑观为核心,评介了服务特性理论,对服务特性理论研究的未来趋势进行了展望。
服务特性研究综述与展望
【摘 要】
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服务特性是服务理论的重要基础。随着服务环境的变化,近年来许多学者对服务特性的IHIP范例的适合性提出了质疑。服务特性问题再次引发了人们的关注。本文以IHIP范例及其质疑
【机 构】
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重庆工商大学商务策划学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2015年04期
【基金项目】
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2011年教育部人文社会科学研究规划基金项目:“信任性服务忠诚的形成机制及其应用研究”(11XJA630002)
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