客户至上,体验为王!

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  互联网时代到来后,企业的经营方式得到彻底改变,从前是单纯的买进和卖出,如今取而代之的是以体验经济为主的全新的互动式互联网经济,这种形式要求企业主最大化地挖掘用户的体验值,以提高产品的被宣传率和曝光率。
  用户与产品之间是如何建立联系的呢?答案就是体验。“用户体验”包含以下几点:1.产品被用户感知的方式 ;2.用户对怎样使用产品的理解程度 ;3.用户在使用产品时对产品的感觉如何;4.产品自身使用性的好坏程度 ;5.表达产品的适应性如何。用户体验关系着企业的生死存亡,因此,很多企业都将它放在举足轻重的位置。
  零售业,餐饮业,房地产业,汽车业……众多行业纷纷聚焦用户体验,因为这些企业明白,利润、口碑皆来自用户的反馈,用户的话语权已经越来越大。苹果手机不断变换外观、屏幕,对细节进行极致追求,为了给用户提供超预期的体验;滴滴打车软件不断升级、跨界,绑定各种移动支付工具,给乘客提供更加便捷的打车体验;西少爷肉夹馍、叫个鸭子等餐饮企业追求口味的精益求精,運用互联网思维让用户享受更优质的服务。
  本期专题将从产品、构建、案例三个角度解析用户体验在互联网时代下的应用,为企业主、管理层、以及销售人员进行开拓市场以及产品销售提供新的参考。
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