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【摘要】本文从柔性管理理念出发，围绕90后学生群体在班级管理中体现的新特征和新问题，结合柔性管理理论提出当前大学生网络班级管理模式构建的基本原则和具体措施。通过研究，依靠网络手段实现班级管理的便捷化、公平、公正、公开，调动广大学生的班级管理积极性和主动性。
【关键词】柔性管理 网络班级管理 大学生
【基金项目】本文系2013年“上海高校青年教师培养资助计划”资助项目。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0026-02
一、柔性管理与大学生网络班级管理的结合
（一）柔性管理的内涵与特征
柔性管理本质上是一种“人本主义” 的管理，也可称之为 “人性化的管理”，它是以全面调动人的主动性、积极性及其开拓、创新精神为其基本的出发点。[1]柔性管理是以人为本的管理理念，管理方法灵活弹性，以内在驱动性为主要影响途径，其影响力是持久的而且激励是有效的。
（二）柔性管理与大学生网络班级管理的内在联系
柔性管理是重个体权益时代的必然要求，对高校而言是育人主体和客体之间平等关系的体现。以往高校中的学生教育和管理模式主要以刚性为主，90后学生群体呈现复杂性和多样性，以往班级管理模式难以适应学生群体的新变化需要柔性管理理念的指导。
二、90后大学生在班级管理中展现的新特征
（一）手机成为主要的社交工具
目前在校大学生最常采用的上网工具是手机，手机已经成为大部分大学生日常生活的重要组成部分。传统的口口相传通知形式以及现场班会等已经不能满足现代大学班级管理的现实需求。
（二）对便捷和效率的追求突出
由于90后大学生成长过程和所处时代通讯技术的高速发展，在生活的方式上更加追求便捷和高效。而班级管理运行方式无时无刻不在影响着学生在校生活的方方面面。只有便捷、高效的班级管理体系才能够适应90后大学生对便捷和效率的强烈需求。
（三）对民主管理的要求强烈
90后大学生自身权益意识和法治意识较强，在思维方式和行为方式上要求民主、自由、法治。在班级管理中90后学生强调作为个人在班级管理中应具有的地位和作用，重视个体的利益。强调班级管理方式、过程、结果的民主性。
（四）对班级管理岗位的热忱度降低
90后大学生不再绝对认同“不想当将军的士兵不是好士兵”观点。有相当一部分同学明确表示不愿意担任班级内部的管理职务。这与以往发生了较大的变化，也对班级管理者的管理工作提出了较大的挑战。
三、当前大学生班级管理存在的若干问题
（一）信息源过度集中，信息传递效率和效度低
当前大部分高校班级仍然依靠辅导员和学生管理团队两个部分进行班级管理，普通同学参与班级管理机会较少。[2]与此同时，信息传递效率和效度较低。大部分同学遇到过重要信息延迟、内容有误或缺失和债开班会，班级成员无法全员准时到齐等诸多问题。
（二）班级管理功能单一，班级管理团队工作负担繁重
当前大部分高校在班级管理体系方面还是沿用的传统的班级管理模式，这种模式仅具有较为简单和基础的信息传递和事务处理功能，不能满足90后学生群体对班级管理体系的复合性、多元性需求。与此同时，部分学生不愿意担任班干部职务，主要原因就在于认为工作量大，耗费大量时间和精力。
（三）多系统并行使用，功能雷同，成员分散
当前许多大学班级实际在用的班级管理网络平台主要有QQ、微信、易班等，且多是同时使用。这些平台发起者不同、管理者不同、内容却基本相同。但由于人员分散在各个网络班级管理平台，资源不集中，严重性影响了网络工具在班级管理中的实际效果。
四、柔性管理理念在大学生网络班级管理模式中的融入
（一）方式的科学性
大学网络班级管理模式的建立应符合大学生的身心发展规律。大学生普遍认为，目前大学广泛采用的班级管理体系与小学、初中的班级管理模式基本相同，并无天大差异，但是这种模式与大学生的身心发展和诉求不够匹配，亟待改变。
（二）参与的民主性
社会民主法治氛围以及高校管理民主化进程的推进客观要求大学网络班级管理体系的建立应在民主参与的基础上构建。广大学生认为在大学生班级管理当中，“民主”应该是班级管理体现的核心要素，应以此为基础构建班级管理体系。
（三）管理的层次性
大学生网络班级管理模式应体现一定的层次性。绝大部分的学生认为辅导员—班干部—全体同学的管理体系还是有利于开展班级管理工作的。因此，在班级管理体系的建构上应遵循一定的管理层级，从而提升管理效率，更大程度的发挥辅导员、学生管理团队以及本级成员的作用。
五、柔性管理在大学生网络班级管理模式构建中的应用
（一）网络班级管理模式形成不同阶段
总体来看，网络班级管理模式的建立应该有三大阶段。第一阶段为以人为本，以吸纳成员、规则养成为主的网络班级管理体系建立期；第二阶段为尊重学生个性化，以增进互动、丰富内容为主网络班级管理体系发展期；第三阶段为重视授权，以向心力提升、人生观价值观塑造为主的网络班级管理体系成熟期。不同时期应以不同诉求为建设目标，稳步推进。
（二）网络班级管理中参与角色定位
1.作为信息源的班级辅导员。一般而言，辅导员是班级管理体系中信息源的最高级，因此辅导员要确保信息内容的真实性、准确性以及时效性。杜绝做信息的二传手，而应根据班级的个性化特征对信息进行再加工和再丰富，确保学生获取信息的有效性。
2.作为网络活动策划者和发起者的学生管理团队。学生管理团队既是辅导员的工作助手，也是班级成员的服务者和班级活动的策划者和发起者。网络班级活动对人力的需求较低但对活动主题、活动形式的要求却无形中提升。这也从另一个方面提高了对辅导员和学生管理团队的工作能力和素质要求。 3.作为网络班级技术维护者的网络班级管理专员。网络班级管理专员主要是为网络班级提供技术支持，从而确保普通班级成员以及管理团队在开展网上班级活动或网络班级事务处理中遇到问题得以及时解决。与此同时，网络班级管理专员还需承担起网络班级共享信息的审核、收集、整理工作。
4.作为信息接受者和信息丰富者的普通班级成员。在网络班级管理体系当中，班级普通成员一方面接受来自班级管理者的各种信息和资源。同时，也依托网络班级平台发布个体化掌握的信息、资源等。班级普通成员在数量上要远多于班级管理者，因此在信息交流层面上看网络无形中扩大了班集体整体的信息获取规模，从而提升了每个班级成员个体在网络班级管理体系中的受益程度。此外，也能够极大的提升普通班级成员的班级管理参与感和存在感，进而增强班级凝聚力。
（三）网络班级管理模式构建的着力点
1.整合资源，实现班级管理和教学信息的“一键直达”。课程和成绩查询，考试安排，考勤查询等教学内容作为与班级管理和班级事务息息相关的事项应该融入到班级管理的网络平台之中，从而使学生在更为便捷的参与班级管理的同时了解班级事务相关信息，掌握个人的教务信息，提升学生对班级管理网络平台的用户粘性。
2.打破班级社交“灯下黑”式壁垒，以在线交流增进现实交往。通过调查，七成以上的学生比较重视与班级内同学的交往和交流。且相当一部分学生认为班级内部同学交流的机会还不够多。网络班级管理模式的建立应注重班级内部对话沟通机制的建立，通过班级网络管理平台与班级同学充分沟通，增强班集体的班级凝聚力。
3.满足学生对信息个体推送的需求。因可能受到网络情况和其他实际情况的限制，一些重要、紧急信息需要依托班级网络平台发送到班级成员手机上。从而确保信息发送的及时性，有效性，准确性。
4.以网络技术促进公开公正，使选举、评优、班费使用等具体班务透明化。班级内的评奖、评优活动是影响班集体凝聚力和向心力的关键性班务，因涉及全体成员所以备受关注。依靠网络手段可以确保以上过程的公开、公正、公平，提升学生对最终结果的认可度和对班级管理的认同度，减少班级内部矛盾发生的概率。
参考文献：
[1]余绪缨，柔性管理的发展及其思想文化渊源，经济学家，1998（1），P86
[2]周剑辉，基于网络的高校班级管理模式构建，决策与管理，2014（29）
【关键词】柔性管理 网络班级管理 大学生
【基金项目】本文系2013年“上海高校青年教师培养资助计划”资助项目。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0026-02
一、柔性管理与大学生网络班级管理的结合
（一）柔性管理的内涵与特征
柔性管理本质上是一种“人本主义” 的管理，也可称之为 “人性化的管理”，它是以全面调动人的主动性、积极性及其开拓、创新精神为其基本的出发点。[1]柔性管理是以人为本的管理理念，管理方法灵活弹性，以内在驱动性为主要影响途径，其影响力是持久的而且激励是有效的。
（二）柔性管理与大学生网络班级管理的内在联系
柔性管理是重个体权益时代的必然要求，对高校而言是育人主体和客体之间平等关系的体现。以往高校中的学生教育和管理模式主要以刚性为主，90后学生群体呈现复杂性和多样性，以往班级管理模式难以适应学生群体的新变化需要柔性管理理念的指导。
二、90后大学生在班级管理中展现的新特征
（一）手机成为主要的社交工具
目前在校大学生最常采用的上网工具是手机，手机已经成为大部分大学生日常生活的重要组成部分。传统的口口相传通知形式以及现场班会等已经不能满足现代大学班级管理的现实需求。
（二）对便捷和效率的追求突出
由于90后大学生成长过程和所处时代通讯技术的高速发展，在生活的方式上更加追求便捷和高效。而班级管理运行方式无时无刻不在影响着学生在校生活的方方面面。只有便捷、高效的班级管理体系才能够适应90后大学生对便捷和效率的强烈需求。
（三）对民主管理的要求强烈
90后大学生自身权益意识和法治意识较强，在思维方式和行为方式上要求民主、自由、法治。在班级管理中90后学生强调作为个人在班级管理中应具有的地位和作用，重视个体的利益。强调班级管理方式、过程、结果的民主性。
（四）对班级管理岗位的热忱度降低
90后大学生不再绝对认同“不想当将军的士兵不是好士兵”观点。有相当一部分同学明确表示不愿意担任班级内部的管理职务。这与以往发生了较大的变化，也对班级管理者的管理工作提出了较大的挑战。
三、当前大学生班级管理存在的若干问题
（一）信息源过度集中，信息传递效率和效度低
当前大部分高校班级仍然依靠辅导员和学生管理团队两个部分进行班级管理，普通同学参与班级管理机会较少。[2]与此同时，信息传递效率和效度较低。大部分同学遇到过重要信息延迟、内容有误或缺失和债开班会，班级成员无法全员准时到齐等诸多问题。
（二）班级管理功能单一，班级管理团队工作负担繁重
当前大部分高校在班级管理体系方面还是沿用的传统的班级管理模式，这种模式仅具有较为简单和基础的信息传递和事务处理功能，不能满足90后学生群体对班级管理体系的复合性、多元性需求。与此同时，部分学生不愿意担任班干部职务，主要原因就在于认为工作量大，耗费大量时间和精力。
（三）多系统并行使用，功能雷同，成员分散
当前许多大学班级实际在用的班级管理网络平台主要有QQ、微信、易班等，且多是同时使用。这些平台发起者不同、管理者不同、内容却基本相同。但由于人员分散在各个网络班级管理平台，资源不集中，严重性影响了网络工具在班级管理中的实际效果。
四、柔性管理理念在大学生网络班级管理模式中的融入
（一）方式的科学性
大学网络班级管理模式的建立应符合大学生的身心发展规律。大学生普遍认为，目前大学广泛采用的班级管理体系与小学、初中的班级管理模式基本相同，并无天大差异，但是这种模式与大学生的身心发展和诉求不够匹配，亟待改变。
（二）参与的民主性
社会民主法治氛围以及高校管理民主化进程的推进客观要求大学网络班级管理体系的建立应在民主参与的基础上构建。广大学生认为在大学生班级管理当中，“民主”应该是班级管理体现的核心要素，应以此为基础构建班级管理体系。
（三）管理的层次性
大学生网络班级管理模式应体现一定的层次性。绝大部分的学生认为辅导员—班干部—全体同学的管理体系还是有利于开展班级管理工作的。因此，在班级管理体系的建构上应遵循一定的管理层级，从而提升管理效率，更大程度的发挥辅导员、学生管理团队以及本级成员的作用。
五、柔性管理在大学生网络班级管理模式构建中的应用
（一）网络班级管理模式形成不同阶段
总体来看，网络班级管理模式的建立应该有三大阶段。第一阶段为以人为本，以吸纳成员、规则养成为主的网络班级管理体系建立期；第二阶段为尊重学生个性化，以增进互动、丰富内容为主网络班级管理体系发展期；第三阶段为重视授权，以向心力提升、人生观价值观塑造为主的网络班级管理体系成熟期。不同时期应以不同诉求为建设目标，稳步推进。
（二）网络班级管理中参与角色定位
1.作为信息源的班级辅导员。一般而言，辅导员是班级管理体系中信息源的最高级，因此辅导员要确保信息内容的真实性、准确性以及时效性。杜绝做信息的二传手，而应根据班级的个性化特征对信息进行再加工和再丰富，确保学生获取信息的有效性。
2.作为网络活动策划者和发起者的学生管理团队。学生管理团队既是辅导员的工作助手，也是班级成员的服务者和班级活动的策划者和发起者。网络班级活动对人力的需求较低但对活动主题、活动形式的要求却无形中提升。这也从另一个方面提高了对辅导员和学生管理团队的工作能力和素质要求。 3.作为网络班级技术维护者的网络班级管理专员。网络班级管理专员主要是为网络班级提供技术支持，从而确保普通班级成员以及管理团队在开展网上班级活动或网络班级事务处理中遇到问题得以及时解决。与此同时，网络班级管理专员还需承担起网络班级共享信息的审核、收集、整理工作。
4.作为信息接受者和信息丰富者的普通班级成员。在网络班级管理体系当中，班级普通成员一方面接受来自班级管理者的各种信息和资源。同时，也依托网络班级平台发布个体化掌握的信息、资源等。班级普通成员在数量上要远多于班级管理者，因此在信息交流层面上看网络无形中扩大了班集体整体的信息获取规模，从而提升了每个班级成员个体在网络班级管理体系中的受益程度。此外，也能够极大的提升普通班级成员的班级管理参与感和存在感，进而增强班级凝聚力。
（三）网络班级管理模式构建的着力点
1.整合资源，实现班级管理和教学信息的“一键直达”。课程和成绩查询，考试安排，考勤查询等教学内容作为与班级管理和班级事务息息相关的事项应该融入到班级管理的网络平台之中，从而使学生在更为便捷的参与班级管理的同时了解班级事务相关信息，掌握个人的教务信息，提升学生对班级管理网络平台的用户粘性。
2.打破班级社交“灯下黑”式壁垒，以在线交流增进现实交往。通过调查，七成以上的学生比较重视与班级内同学的交往和交流。且相当一部分学生认为班级内部同学交流的机会还不够多。网络班级管理模式的建立应注重班级内部对话沟通机制的建立，通过班级网络管理平台与班级同学充分沟通，增强班集体的班级凝聚力。
3.满足学生对信息个体推送的需求。因可能受到网络情况和其他实际情况的限制，一些重要、紧急信息需要依托班级网络平台发送到班级成员手机上。从而确保信息发送的及时性，有效性，准确性。
4.以网络技术促进公开公正，使选举、评优、班费使用等具体班务透明化。班级内的评奖、评优活动是影响班集体凝聚力和向心力的关键性班务，因涉及全体成员所以备受关注。依靠网络手段可以确保以上过程的公开、公正、公平，提升学生对最终结果的认可度和对班级管理的认同度，减少班级内部矛盾发生的概率。
参考文献：
[1]余绪缨，柔性管理的发展及其思想文化渊源，经济学家，1998（1），P86
[2]周剑辉，基于网络的高校班级管理模式构建，决策与管理，2014（29）