【摘 要】
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随着医疗卫生事业改革的深入,如何提高护理服务质量,满足病人及社会日益增长的需求,成为医院持续发展的重点之一.ISO 9000(2000版)标准为医院建立健全质量管理体系提供了新的
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随着医疗卫生事业改革的深入,如何提高护理服务质量,满足病人及社会日益增长的需求,成为医院持续发展的重点之一.ISO 9000(2000版)标准为医院建立健全质量管理体系提供了新的思路和方法.1 ISO9000标准的重点采用ISO9000标准应强调以下几点:①以病人为关注焦点.病人满意是质量管理的动力.护士应当理解病人当前和未来的需求,并争取超过病人期望,并在实际工作中把病人期望转化为具体的措施和技术规范.②质量业绩持续改进.预防为主,防患未然,人人都按程序工作,把问题消灭在萌芽中.
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