基于灰色理论的矿山企业业务流程再造方案评价

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针对目前对于业务流程再造方案评价不足的状况,分析了业务流程再造方案评价的灰性,提出了基于灰色理论的业务流程再造方案的评价方法。在评价过程中综合考虑业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度、业务流程效率4项宏观指标,通过对方案的评价,明确各个方案的优劣,选择了满意的再造方案,从而降低了矿山企业业务流程再造方案的实施风险。
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