浅论社会责任建设对塑造企业品牌的作用

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  摘要:在激烈的经济竞争与危机下,企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。“品牌赢市场,责任赢人心”,通过品牌背后富含社会责任的企业文化,赢得消费者和公众对品牌的认同,已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。企业的社会责任是企业合法生存的依据,是企业发展提升的机会,是企业经久不衰的社会资本。现在及未来,越来越多企业将以构建和谐社会、积极承担社会责任为己任,赢得持续发展,在风雨变幻的经济大潮中稳健发展。
  关键词:社会责任建设;塑造;品牌
  作者简介:管荣华(1977-),男,广东大埔人,大埔县梅江蓬辣滩水电站有限公司综合部经理,政工师。(广东 大埔 514265)
  中图分类号:F270     文献标识码:A     文章编号:1007-0079(2011)15-0073-02
  
  当前,在激烈的经济竞争与危机下,企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。“品牌赢市场,责任赢人心”,通过品牌背后富含社会责任的企业文化,赢得消费者和公众对品牌的认同,已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。
  从世界范围看,近20年来,许多优秀企业(尤其跨国公司)甚至把承担社会责任作为公司形象和社会信誉的重要标志。大量企业加入了诸如美国社会责任商会(BSR)、日本良好企业公民委员会(CBCC)和加拿大社会责任商会(CBSR)等支持企业承担社会责任的组织。大企业特别是跨国企业普遍都是履行和实践社会责任的标兵,譬如IBM、英特尔、思科、耐克、沃尔玛等著名跨国公司都定期向社会公开发布企业社会责任报告,并采取“三重底线”的信息披露方式,不仅披露公司经营情况,还披露企业在环境与社会责任方面的表现。
  一、社会责任建设对塑造企业品牌的意义
  企业是推动经济社会发展的重要力量,承担社会责任是时代对企业提出的具体要求,激烈的市场竞争中所有企业都要对社会责任尽最大的努力。从长远看,企业承担了社会责任,一方面虽然增加了管理成本,但另一方面却赢得了员工、客户、合作伙伴、社区和政府等与企业发展密切相关的利益相关方的信任和商业信誉,从而又大大降低了经营成本,是企业生存的支撑和发展强大的助推力。
  首先,企业的社会责任是企业合法生存的依据。企业要想生存下去并扩大市场和影响就必须承担起最起码的社会责任,如保证质量、诚实守信、用户满意等。企业承担社会责任不仅是一种道德伦理的要求,而且将逐步成为对企业的制度约束,更是企业进入市场的通行证。
  其次,企业的社会责任是企业发展提升的机会。在市场中,企业不是绝对独立的个体,企业的利益与相关方的利益有着千丝万缕的关系,企业的行为应建立在全体利益相关方的利益基础之上,在谋求经济利益的同时承担一定的法律和道德。特别是在关键时刻,企业若能主动创造机会履行社会责任,把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来就可以大大加快进度,提升企业品牌的知名度,就是抓住了企业发展提升的良好机会。
  再次,企业的社会责任是企业长久不衰的社会资本。在激烈的品牌竞争中,对企业而言,最稀缺的资源就是消费者对品牌的信赖和忠诚度。这种稀缺资源的获得除了企业为社会提供优质的产品和服务外,更多的可以靠企业承担社会责任来获取。同时,承担社会责任的企业拥有了优秀的社会资本,可以更好地避免在商业道德危机出现时,政府或社会对其进行制裁或处罚,避免丧失利益相关方和客户的信任、商业信誉。
  二、企业社会责任的内容
  1999年1月在瑞士达沃斯世界经济论坛上,时任联合国秘书长的安南针对国际间的贫富差距、全球化的脆弱性以及财富在世界范围内分配不公和不平等等问题,提出了要求企业家履行企业社会责任的“全球协议”,并于2000年7月在联合国总部正式启动。这是对企业家提出承担社会责任的首次官方要求。尽管关于社会责任的标准还尚未统一,但对社会责任的理解则普遍一致:企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关方以及自然环境承担责任,以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。
  三、我国对企业承担社会责任的要求
  随着我国市场经济改革的不断推进,资本与劳动的矛盾越来越成为社会的焦点矛盾,企业内部以及企业与周围社会环境的矛盾日益加剧,社会贫富差距问题、生态环境问题逐渐成为我国的新问题。在社会大量的呼声和企业发展的自身要求下履行社会责任已经逐渐成为越来越多企业的共识。越来越多的企业领导人都赞同企业承担社会责任的概念,更多企业尤其是知名企业都在积极关注并愿意承担社会责任。
  2006年我国新《公司法》的一项重大制度创新就是强调公司的社会责任。第5条明确规定:“公司从事经营活动,必须遵守法律、行政法规,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督,承担社会责任。”我国“十一五”规划目标对企业承担社会责任提出了明确要求:国有大型企业不仅要实现国有资产保值增值的目标,还必须主动承担提高员工素质、扩大就业、促进科技进步和自主创新、注重环保和节约资源等社会责任。
  一场轰轰烈烈的“三鹿问题奶粉事件”致使用了半个世纪积累、品牌价值高达149.07亿元的“三鹿”只用了半年时间其价值变成零甚至负数,彻底击垮了“三鹿”。“三鹿问题奶粉事件”告诫人们,企业只有正视自己存在的问题与不足,并能勇敢地承认错误,担负起对消费者和社会的责任,才会获得公众的理解与尊重。很难想象,一家不愿、不敢承担社会责任的企业能够持续发展,能够“基业常青”。
  四、社会责任建设实践对塑造粤电品牌的贡献
  广东省粤电集团有限公司是广东省属最大的国有大型发电企业,发电量占全省发电量的三分之一,对全国经济大省广东的电力供应起到了举足轻重的作用。
  作为关系国家电力能源生产和国民经济命脉的国有重要骨干企业,粤电集团承担着一般企业难以比拟的广泛而重大的责任。在聚萃百年积淀、经历抗战的风雨、解放后的改造振兴及改革开放的快速拓展后,粤电集团一步步发展壮大,积累了丰富、深厚且独具特色的文化积淀,力铸卓越品牌。一直以来,粤电集团坚持全面履行社会责任的价值取向,坚持一切工作从党和国家工作的大局出发,实现企业经济效益和社会效益的协调统一,争当优秀企业公民。积极开展社会责任建设实践,丰富了粤电集团的企业文化内涵,提升了粤电的品牌价值。
  1.安全发供电,保障社会用电需求
  粤电集团以确保电力的安全可靠供应为天职,在电力供应持续紧张的形势下,机组长期高负荷运行,机组的等效可用系数和机组连续运行天数在同行中处于领先水平,某种意义上讲是牺牲了发电企业的长远利益和企业员工的休息来承担社会责任。由于燃料、运输价格大幅飙升,但电力供应又持续严重紧张的情况下,粤电集团又不得不冒着巨额亏本的“痛苦”顶峰发电,确保电力供应,主动承担着庄严的社会责任。
  与此同时,粤电集团更全力圆满完成了迎峰度夏、雪灾、地震、奥运保电等多个关键及特殊时期的发供电任务,充分发挥了国有企业中流砥柱的作用,屡获全省电力迎峰度夏工作先进单位、“抗击‘碧利斯’、‘格美’台风和救灾复产先进集体(个人)”称号、“广东省抗灾救灾先进集体”等荣誉称号。
  经历了电力紧张、煤炭紧张、运力紧张、金融危机等严峻考验,粤电集团在不断的蜕变中创新经营,屡创佳绩,获得了长足的发展,连续九年在省属国有资产经营责任制考核中成绩为优,在2010年中国企业500强中位列第153位,在2009年广东省企业100强中位列第8位。截至2009年年底,粤电集团累计发电量6698.54亿千瓦时,为保障全省电力供应、促进广东省的经济发展作出了巨大贡献。
  2.节能减排,保护环境
  2002年9月至2008年12月,粤电集团共计投入26亿元人民币,完成了所属10个火电厂28台现役燃煤机组(832万千瓦)脱硫改造,并对所有在建新建项目同步安装脱硫装置,在役燃煤机组每年可减少二氧化硫排放量约28万吨,机组除尘效率达99.8%,全面完成了“蓝天工程”一期,成为全国首家下属电厂机组全面实现脱硫的发电企业,为改善区域环境付出了实质性努力。2009年,粤电集团又自我加压,启动了“蓝天工程”二期,大规模进行现役燃煤机组的脱硝改造工作,并在新建机组中同步建设脱硫和脱硝工程。与此同时,粤电集团还于2007年底前关闭了所有单机5万千瓦及以下的常规燃煤电厂和燃油电厂,并致力于建设大容量、高效率、低排放机组,注重开发清洁能源电厂。目前,粤电集团的装机容量中,30万千瓦及以上火电机组的比重由成立之初的39%增加到了77.04%,单机60万千瓦及以上机组的比重也达到了44.55%;而清洁能源的比例也在大幅提升:已建成水电214.20万千瓦、气电234万千瓦、风电10.02万千瓦,总比例在总装机中由成立之初的20.17%提高至现在的22.81%。
  此外,粤电集团在联合国成功注册了四个CDM项目,还积极推行对厂区用水的循环使用,实现了废水的“零排放”,利用新技术、新工艺降低煤耗,大幅减少污染物排放,并积极介入碳捕捉技术,进一步清洁环境、造福后代。粤电集团主动承担环境保护社会责任的行动,荣获“广东环保先进单位特别贡献奖”荣誉。
  3.诚信经营,依法纳税
  在多年的经营发展中,粤电集团与神华、中煤、伊泰等多家国内重点煤炭企业和俄罗斯、印尼、澳大利亚、越南等国家的煤炭企业建立了良好的煤炭供应合作关系,与多家发电企业合作开发核电、煤电、水电等项目。粤电集团还与电企同行、银行、设备制造单位、航运和港口公司等商业伙伴在多年的合作与交流中以诚信共赢的态度彼此都获得了良好的发展。更值得一提的是,粤电集团的诚信经营获得了中国工商银行、中国农业银行、建设银行高达300亿元授信额的信贷支持,给粤电集团提供了重要的资金保障。
  依法纳税、回报社会。粤电集团是年年上榜的纳税大户,树立了良好的外部形象,赢得了政府的信赖,赢得了市场的良好环境。从2001年成立至2009年底,粤电集团共向国家上缴税费384.47亿元,荣获“守信用重合同企业”、“广东纳税百强”、“广东省最佳诚信企业”、“广东省诚信示范单位”、“2006年度中国企业纳税200佳”等省级和国家级荣誉称号。
  4.热心公益事业,积极回报社会
  扶贫济困,慷慨解囊,粤电集团不停地践行“厚德善能,益邦惠民”的企业使命。2006年,强热带风暴“派比安”、“格美”、“碧利斯”先后来袭,造成了广东省多地遭遇百年一遇的特大洪水灾害,粤电集团迅速筹集了10166751.4元善款用于广东省的抗台抗洪救灾;2008年1月,我国南方地区发生多年未遇的大面积雪灾、低温冷冻等灾害,粤电为受灾群众送去了衣物和善款;2008年5月12日,汶川大地震发生后,粤电集团又多次发动捐款逾1000万元。成立至今,粤电多次积极参与的洪水、台风、海啸、地震、旱灾等各项爱心捐赠活动,善款数目已达数千万元。
  此外,自成立以来,粤电系统各单位和个人历年来捐助的失学儿童已达数百人,建立粤电希望小学5座,为贫困地区的教育事业贡献了一份力量;截至目前,粤电投入的各项帮扶资金超过1148万元,帮扶贫困村落13个;同时还积极开展各类爱心公益活动,如组织人员探访敬老院、帮扶单亲家庭、救助贫困孤儿等,有力地传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神,为公益事业奉献了自己的力量。
  5.努力降低经营管理成本,控制运营风险,不断拓展增值空间,实现国有资产保值、增值
  粤电集团始终坚定不移地实施以电为主、相关多元化产业协调发展的战略,积极应对当前及未来资源日益紧缺的态势,实施产业相关多元化政策,推进产业链向主业上下游延伸,实现了核心产业价值链有效提升,较快、较好地提高了集团抗风险和可持续发展的能力,市场抗风险能力和整体盈利水平不断提高。
  粤电集团一方面加强财务预算管理,狠抓成本控制,将内部可控成本降至最低;另一方面,继续大力推进相关多元化产业;利用航运市场低迷时机,积极拓展船运业务;抓住雨水多的机遇,多发水电;不失天然气的优势,多发LNG电;以财务公司这一金融平台,为所属企业节约融资成本;发挥集中采购优势,规避高价煤。
  经过几年的苦心经营发展,粤电集团的优势和能力可充分规避、抵御风险:拥有优质的发电主业,高参数、大容量的火电机组占总容量的47.4%;水电、风电、LNG电和生物质能发电等清洁能源项目优势突出;构建了科学合理的产业结构,成功进入了煤炭开发、航运、码头等物流领域,成功进入了LNG接收站、供热、水务等公用事业领域;进入金融业,提高了资本运营效益;拥有一支思想作风好、技术过硬、充满活力的优秀员工队伍和事业心强、业务精通、开拓进取、团结合作的管理队伍。
  粤电集团主营收入从成立初期2002年的190.5亿元上升到2009年的407.20亿元,考核总资产由2002年的582.24亿元上升到2009年的1057.88亿元,考核净资产由2002年的221.96亿元上升到2009年的364.53亿元,实现了国有资产的不断增值,保障了股东权益。
  6.推动科技进步,提升自主创新能力
  自主创新能力是国家竞争力的核心,也是企业生存和发展的关键。粤电集团依靠科技进步加快技术改造,提高自主创新能力,争取更为有利的市场地位和竞争优势,全面提升了企业的竞争力和抗风险能力。
  发电企业是资金密集型产业,生产过程复杂、衔接紧密、工艺技术严格。粤电集团从2003年开始推贯ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个国际管理标准,推行南非NOSA五星安健环管理系统,推行先进发电企业考核管理,并大力开展基建生产一体化课题研究和应用,安全生产上的创新提高了整个集团发电企业的安全质量标准化管理水平。
  提高企业自主创新能力,粤电集团建立了以企业为主体、市场为导向、产研相结合的技术创新体系,形成自主创新的基本体制架构。“大容量燃煤锅炉安全节能减排综合技术研究及应用”、“燃烧三维可视化诊断及机组负荷控制新技术研究”、“燃用无烟煤锅炉煤种适应性研究”、“电厂煤场数字化精确配煤技术研究与应用”、“水库岸坡消涨带植被护坡技术研究 ”、“燃油锅炉改烧水煤浆技术的研究”、“燃煤锅炉粉尘治理一体化的研究与应用”等一批拥有企业自主产权的科研成果被广泛应用到同行发电企业的生产过程中,降低能耗、减少污染,降低了企业经营成本和经营压力,提高了经济效益和市场竞争力。
  7.关爱员工,维护员工权益
  粤电集团营造信任、尊重、进取的良好企业氛围,为员工提供了优厚的福利待遇和职业技能培训,不断提高员工满意度,使员工用心工作、健康生活。在粤电集团良好的氛围中,员工充分发挥了自己的主观能动性、积极性和创造性,立足岗位成长、成才,一大批一线员工和管理人员脱颖而出,成为技术能手和专家。截止到2009年底,荣获全国和广东省劳动模范称号27人、全国和广东省五一劳动奖章21人、全国技术能手3人、全国电力行业技术能手7人、全国电力行业鉴定先进工作者8人、广东省技术能手35人、广东省优秀鉴定专家5人、南粤技术能手5人。
  建设和谐社会是每个企业公民的职责,广东省粤电集团有限公司一直以社会责任为己任,主动承担社会责任,超越单一的营利目标,考虑社会整体利益,全面关注企业生产过程中的人、环境、资源等各个要素,主动对员工、客户、环境、社会承担责任,体现了“合和共生,守正出新”的企业哲学,遵循“人与人的和谐,人与自然、人与环境的和谐”的科学发展规律,体现了“厚德善能,益邦惠民”的企业价值观,塑造了优秀的企业品牌。相信在粤电集团的表率和引领作用下,将会有越来越多企业以构建和谐社会、积极承担社会责任为己任,赢得持续发展,在风雨变幻的经济大潮中稳健发展,纵使历经十几年、几十年乃至上百年的风雨洗礼,依然能够青春、亮丽。
  (责任编辑:王祝萍)
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