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金融危机释放的压力已经传导至贸易集中的行业,以高端购物为首的零售业首当其冲。日前,燕莎友谊商城成功上线由富基融通、IBM中国研究中心联合打造的CRM系统,燕莎有望用信息化手段将超级客户牢牢锁住,以深入打造以顾客为中心的商业理念。“15年不打折”的商业技巧能否抗击突如其来的金融风暴,是燕莎友谊商城面临的巨大考验,而燕莎拥有的超过5000名超级客户是其底气。
CRM与精准服务
在超级顾客引擎上线之际,燕莎友谊商城还推出了至尊卡和友谊卡,而至尊卡的用户正是每年消费10万元以上的顾客。燕莎商城总经理张跃进告诉记者,目前符合至尊卡条件的顾客,燕莎有约5000人,这5000人将是燕莎非常核心的客户资源,通过对他们的消费行为进行分析,能够更好地服务顾客,并为供货商提供品牌推广的精准营销服务。
超级顾客引擎可以将燕莎所有的顾客信息与消费记录,通过燕莎友谊卡形成电子化数据,存储在燕莎的信息庫中,然后将存储的顾客信息与销售资料,进行数据分类分析,提取有价值的信息和趋势预测,通过了解顾客真实需求并加以分析整合,从而为顾客提供更好的商品与服务。
富基融通科技有限公司总裁童德良说:“商家要为满足消费者生活方式、提升生活品质尽到责任,当然,有些对价格比较敏感的顾客,可以用商品和打折去刺激,有些则要通过提供更好的服务来完成。而超级客户引擎能够为燕莎友谊商城精准服务客户提供决策依据。”
不打折政策
燕莎友谊商城总经理张跃进告诉记者:“我们不采用那种全场打折的方法来回馈顾客,我们觉得那种方式不适合燕莎,见效快,但有效期短。我们觉得拉动消费最好的办法是了解顾客的需求,提供他们需要的服务。”
而富基融通提供的超级顾客引擎CRM系统正贴合了这一需求,重点分析的对象也是不打折、崇尚购物体验的超级顾客。童德良向记者表示:“零售行业的业务模式正在重塑。以前的商品推动模式已经逐渐演变为顾客拉动为主的模式。”他解释说,在商品推动业务模式的时代,商品是零售企业的核心资产,而现在企业的核心资产已经演变为顾客,目前燕莎的战略焦点进化为分类管理不同目标顾客群的CRM。
CRM与精准服务
在超级顾客引擎上线之际,燕莎友谊商城还推出了至尊卡和友谊卡,而至尊卡的用户正是每年消费10万元以上的顾客。燕莎商城总经理张跃进告诉记者,目前符合至尊卡条件的顾客,燕莎有约5000人,这5000人将是燕莎非常核心的客户资源,通过对他们的消费行为进行分析,能够更好地服务顾客,并为供货商提供品牌推广的精准营销服务。
超级顾客引擎可以将燕莎所有的顾客信息与消费记录,通过燕莎友谊卡形成电子化数据,存储在燕莎的信息庫中,然后将存储的顾客信息与销售资料,进行数据分类分析,提取有价值的信息和趋势预测,通过了解顾客真实需求并加以分析整合,从而为顾客提供更好的商品与服务。
富基融通科技有限公司总裁童德良说:“商家要为满足消费者生活方式、提升生活品质尽到责任,当然,有些对价格比较敏感的顾客,可以用商品和打折去刺激,有些则要通过提供更好的服务来完成。而超级客户引擎能够为燕莎友谊商城精准服务客户提供决策依据。”
不打折政策
燕莎友谊商城总经理张跃进告诉记者:“我们不采用那种全场打折的方法来回馈顾客,我们觉得那种方式不适合燕莎,见效快,但有效期短。我们觉得拉动消费最好的办法是了解顾客的需求,提供他们需要的服务。”
而富基融通提供的超级顾客引擎CRM系统正贴合了这一需求,重点分析的对象也是不打折、崇尚购物体验的超级顾客。童德良向记者表示:“零售行业的业务模式正在重塑。以前的商品推动模式已经逐渐演变为顾客拉动为主的模式。”他解释说,在商品推动业务模式的时代,商品是零售企业的核心资产,而现在企业的核心资产已经演变为顾客,目前燕莎的战略焦点进化为分类管理不同目标顾客群的CRM。