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<正>互联网颠覆了传统的社会管理模式,成为民众表达观点、阐述意见的重要载体,成为各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要渠道。网络舆情为公共决策的价值取舍、利弊权衡提供了重要依据。在危机事件中,应对网络舆情已成为执政能力的集中体现。网络舆情的定义、特点及形成条件网络舆情指民众通过互联网对政府管理以及社会现象、问题所表达的政治态度、意见、诉求和情绪的总和。