【摘 要】
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为进一步规范烟台市公共汽电车运营服务的要求,提升运营服务质量和运营效率,采用现状调研法、文献收集法和层次分析法对烟台公共汽电车运营服务标准的制定进行了探讨,结合烟
【机 构】
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交通运输部科学研究院,烟台市交通运输服务中心
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为进一步规范烟台市公共汽电车运营服务的要求,提升运营服务质量和运营效率,采用现状调研法、文献收集法和层次分析法对烟台公共汽电车运营服务标准的制定进行了探讨,结合烟台现有的《质量信誉实施办法》,构建了全方位的绩效评价指标体系,从总量控制、绩效指标评价和运营服务计划方面确定了运营服务标准体系的架构和内容。最后提出了运营服务标准能有效实施的必备条件和保障措施。标准的建立可为公交企业组织生产运营提供指导,也能为行业管理部门对运营服务质量的监管与考核提供依据,同时可供其他城市标准的制定和服务质量考核指标的选取参考。
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