【摘 要】
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目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及加强健康教育等,选取KTQ模式人性化关怀实施前后患者候诊时间和每日接诊量来对比实施前后门诊就诊效率,评估实施前后门诊护理质量,同时运用自制的门诊患者就诊满意度问卷调查实施前后患者对门诊就诊各方面的满意度。结果实施后门诊患者就诊时平均候诊时间明显短于实施前,门诊每日接诊量也明显高于实
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目的探讨基于KTQ模式人性化关怀门诊就诊管理对门诊接诊效率、门诊护理质量及满意度的影响。方法2019年6月医院开始在门诊就诊管理工作中基于KTQ模式对来就诊的患者进行人性化关怀护理,包括完善门诊服务设施,对患者实施人性化关怀以及加强健康教育等,选取KTQ模式人性化关怀实施前后患者候诊时间和每日接诊量来对比实施前后门诊就诊效率,评估实施前后门诊护理质量,同时运用自制的门诊患者就诊满意度问卷调查实施前后患者对门诊就诊各方面的满意度。结果实施后门诊患者就诊时平均候诊时间明显短于实施前,门诊每日接诊量也明显高于实
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