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文章以移动通信业为例，讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式，建立客户流失预测模型，并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测，给出有效控制客户流失的建议。
移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用
【摘 要】
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文章以移动通信业为例，讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式，建立客户流失预测模型，并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测，给出有效控制客户流失的
【机 构】
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上海交通大学安泰经济与管理学院
【出 处】
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移动通信
【发表日期】
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2009年18期
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