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摘 要：本文对雷暴天气下配网故障多发、优质服务抢修压力较大、安全生产风险上升的特殊时段工作进行了分析、总结，针对性地给出了一整套抢修组织应对办法，在保证抢修人员安全的前提下，提升了抢修效率与优质服务水平。
关键词：雷暴；配网；抢修；组织；安全；优质服务
中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）35-0153-01
引 言
当前国网公司再次提出了“人民电业为人民”的理念，把优质服务工作作为检验国网公司工作成效的试金石。在浙江很多地区，夏季雷暴天气频发，往往还伴随着台风和暴雨。雷暴时往往会导致部分区域产生大面积线路跳闸、设备损坏、线路接地、绝缘导线断线等故障，最终引起较多用户停电。夏季天气较为闷热，客户对停电承受能力较低，“爆发”阈值较低，很容易发生因停电或者停电时间较长引发的情绪失控时间，进而对服务人员、抢修人员进行语言攻击乃至人身攻击的恶性事件。因此，恰当地组织雷暴天气下的配网故障抢修是提升优质服务水平的难点及重要一环。
1 工作思路
雷暴天气往往还伴随着台风和暴雨，往往会导致部分区域产生大面积线路跳闸、设备损坏、线路接地、绝缘导线断线等故障。雷暴一般持续时间不长，一般在0.5～2h之间，大雨持续时间一般在雷暴发生之后。雷暴天气一般都有天气预警，应提前做好人员、设备、材料、车辆的准备工作，雷暴发生之前应全部就位。雷暴发生时应做好抢修范围内故障分析、统计工作，禁止派出工作人员到雷暴发生区域进行故障抢修。对于批量故障，应按照“先中压、后低压；先主线、后分线、先高危重要，后一般客户”的原则，按照停电范围大小、影响及重要程度确定抢修优先次序，制定故障查找及抢修方案。待天气好转后，立即组织事先就位的人员力量，按照事先拟定的优先次序、故障查找及事故抢修方案进行抢修。
2 具体做法
2.1 抢修力量的准备
雷暴天气往往故障集中高发，多处10kV配网发生故障，低压故障也不在少数，抢修强度很大。因此设备运行管理单位应该集中一切可以集中的力量做好准备，用全部的资源打赢供电保卫战。事先根据天气预报做好人员通知，禁止出现工作人员饮酒、远距离外出现象。各种抢修车辆、应急工具设备、照明设施、安全工器具应提前做好检查维护工作，确保全部处于备用状态，各类抢修物资备品备件充足，必要时应在故障抢修点（或者故障高发区域）提前储备，确保抢修队伍一声令下拉的出，打得响。
2.2 抢修方案及优先次序的确定
首先关注高危重要用户，如果高危重要用户发生故障，因立即汇报上级领导，并安排领导干部到岗到位，由调度协调尽快恢复供电。其次关注10kV主线停电，尤其是停电范围较大的主线停电，再次关注10kV大分支停电，最后处理10kV小分支停电。待10kV停电处理完毕再处理低压停电。
遇到110联动等涉及公共安全的情况，要在第一时间做出快速反应，切实履行央企社会责任。
2.3 抢修出动及现场注意事项
雷暴正在发生时，抢修人员应该在聚集点待命。不得进行故障巡线，不得进行开关设备倒闸操作，以防止人身伤害。发生10kV线路接地时，应通知调度立即拉停线路，以防止发生外部人员触电事件。
雷暴结束后，暴雨转小方可开始组织抢修。按照事先分配的人员力量组织抢修。巡线人员通过河流路段要小心观察，防止道路崩塌；通过陡峭山坡附近要小心山体滑坡及泥石流；通过覆盖植被的山地要做好防止毒蛇、毒虫攻击的准备；通过道路积水路段要做好观察测量工作，避免车辆超标准涉水引起车辆损坏乃至抢修人员被困。
巡线发现故障点以后，首先对故障点进行隔离，通知调度将正常线段送出，然后根据故障点发生的具体故障针对性进行抢修。
遇到道路塌方或者洪水时，车辆无法通过时，隔离故障点后，应组织人员通过步行等方式通过安全路段进入灾区，查明故障区域的损失情况、故障内容等，并因地制宜制定抢修方案，以确保人员安全与尽快恢复送电为主，可采取一些临时措施。
夜晚抢修要特别注意携带好足够照明设备，避免出现由于照明设备补足引发的抢修力量无法展开的情况。除了常见的头灯、手提灯（一般为锂电），还应有适合大型场地的汽油发电机移动照明设施。这些照明设备平时应做好维护工作。
2.4 抢修期间加强客户沟通
雷暴天气一般多在夏季，气温较高，客户对停电容忍度低，较长时间停电会引起客户投诉，有时甚至会出现对抢修人员采取过激行为的情况（谩骂、人身威胁乃至人身攻击等）。在此过程中，抢修指挥后台人员（例如95598后台人员）要做好客户情绪安抚工作，积极与客户沟通当前抢修进度情况，尽量防止客户因为對当前停电预期无法了解产生的误会、紧张情绪。抢修人员在抢修过程中发现有客户情绪升级现象，应保持语言平和，不得与客户发生语言冲突，不该讲的话不要多讲，更不要与客户发生肢体冲突，如果遇到人身安全受到威胁的情况，应该果断报警。
3 小 结
雷暴天气下的配网故障抢修，是一种应急状态下的体系工程，时间紧、任务重、外部条件复杂，应事先做好充分准备，不打无准备之仗，指挥人员不仅应该有着丰富的经验、还应有着快速决断的能力，过程中沉着应对，不被外部纷杂的环境所困扰。这是确保抢修安全、有序的先决条件。
收稿日期：2018-11-1
关键词：雷暴；配网；抢修；组织；安全；优质服务
中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）35-0153-01
引 言
当前国网公司再次提出了“人民电业为人民”的理念，把优质服务工作作为检验国网公司工作成效的试金石。在浙江很多地区，夏季雷暴天气频发，往往还伴随着台风和暴雨。雷暴时往往会导致部分区域产生大面积线路跳闸、设备损坏、线路接地、绝缘导线断线等故障，最终引起较多用户停电。夏季天气较为闷热，客户对停电承受能力较低，“爆发”阈值较低，很容易发生因停电或者停电时间较长引发的情绪失控时间，进而对服务人员、抢修人员进行语言攻击乃至人身攻击的恶性事件。因此，恰当地组织雷暴天气下的配网故障抢修是提升优质服务水平的难点及重要一环。
1 工作思路
雷暴天气往往还伴随着台风和暴雨，往往会导致部分区域产生大面积线路跳闸、设备损坏、线路接地、绝缘导线断线等故障。雷暴一般持续时间不长，一般在0.5～2h之间，大雨持续时间一般在雷暴发生之后。雷暴天气一般都有天气预警，应提前做好人员、设备、材料、车辆的准备工作，雷暴发生之前应全部就位。雷暴发生时应做好抢修范围内故障分析、统计工作，禁止派出工作人员到雷暴发生区域进行故障抢修。对于批量故障，应按照“先中压、后低压；先主线、后分线、先高危重要，后一般客户”的原则，按照停电范围大小、影响及重要程度确定抢修优先次序，制定故障查找及抢修方案。待天气好转后，立即组织事先就位的人员力量，按照事先拟定的优先次序、故障查找及事故抢修方案进行抢修。
2 具体做法
2.1 抢修力量的准备
雷暴天气往往故障集中高发，多处10kV配网发生故障，低压故障也不在少数，抢修强度很大。因此设备运行管理单位应该集中一切可以集中的力量做好准备，用全部的资源打赢供电保卫战。事先根据天气预报做好人员通知，禁止出现工作人员饮酒、远距离外出现象。各种抢修车辆、应急工具设备、照明设施、安全工器具应提前做好检查维护工作，确保全部处于备用状态，各类抢修物资备品备件充足，必要时应在故障抢修点（或者故障高发区域）提前储备，确保抢修队伍一声令下拉的出，打得响。
2.2 抢修方案及优先次序的确定
首先关注高危重要用户，如果高危重要用户发生故障，因立即汇报上级领导，并安排领导干部到岗到位，由调度协调尽快恢复供电。其次关注10kV主线停电，尤其是停电范围较大的主线停电，再次关注10kV大分支停电，最后处理10kV小分支停电。待10kV停电处理完毕再处理低压停电。
遇到110联动等涉及公共安全的情况，要在第一时间做出快速反应，切实履行央企社会责任。
2.3 抢修出动及现场注意事项
雷暴正在发生时，抢修人员应该在聚集点待命。不得进行故障巡线，不得进行开关设备倒闸操作，以防止人身伤害。发生10kV线路接地时，应通知调度立即拉停线路，以防止发生外部人员触电事件。
雷暴结束后，暴雨转小方可开始组织抢修。按照事先分配的人员力量组织抢修。巡线人员通过河流路段要小心观察，防止道路崩塌；通过陡峭山坡附近要小心山体滑坡及泥石流；通过覆盖植被的山地要做好防止毒蛇、毒虫攻击的准备；通过道路积水路段要做好观察测量工作，避免车辆超标准涉水引起车辆损坏乃至抢修人员被困。
巡线发现故障点以后，首先对故障点进行隔离，通知调度将正常线段送出，然后根据故障点发生的具体故障针对性进行抢修。
遇到道路塌方或者洪水时，车辆无法通过时，隔离故障点后，应组织人员通过步行等方式通过安全路段进入灾区，查明故障区域的损失情况、故障内容等，并因地制宜制定抢修方案，以确保人员安全与尽快恢复送电为主，可采取一些临时措施。
夜晚抢修要特别注意携带好足够照明设备，避免出现由于照明设备补足引发的抢修力量无法展开的情况。除了常见的头灯、手提灯（一般为锂电），还应有适合大型场地的汽油发电机移动照明设施。这些照明设备平时应做好维护工作。
2.4 抢修期间加强客户沟通
雷暴天气一般多在夏季，气温较高，客户对停电容忍度低，较长时间停电会引起客户投诉，有时甚至会出现对抢修人员采取过激行为的情况（谩骂、人身威胁乃至人身攻击等）。在此过程中，抢修指挥后台人员（例如95598后台人员）要做好客户情绪安抚工作，积极与客户沟通当前抢修进度情况，尽量防止客户因为對当前停电预期无法了解产生的误会、紧张情绪。抢修人员在抢修过程中发现有客户情绪升级现象，应保持语言平和，不得与客户发生语言冲突，不该讲的话不要多讲，更不要与客户发生肢体冲突，如果遇到人身安全受到威胁的情况，应该果断报警。
3 小 结
雷暴天气下的配网故障抢修，是一种应急状态下的体系工程，时间紧、任务重、外部条件复杂，应事先做好充分准备，不打无准备之仗，指挥人员不仅应该有着丰富的经验、还应有着快速决断的能力，过程中沉着应对，不被外部纷杂的环境所困扰。这是确保抢修安全、有序的先决条件。
收稿日期：2018-11-1