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来美国已经一年了，记得一年前在《走进美国》一文中曾经这样写道：“虽然对美国这个国家并没有太多的好感，但是对普通美国人的一些性格却还是比较欣赏。早晨散步，对面相遇，虽然彼此间素不相识，你也会得到一句“您好，早安”的问候，随之相伴的是对方发自内心的诚挚的微笑，让你领略到一种人间的温馨。”那时候，总觉得美国人的性格开朗随和、奔放坦率，看上去大大咧咧，有点单纯，甚至还有点傻。
到了美国，总是想入乡随俗。既然美国人那么热情，于是，自己也就试着去微笑去温馨。久而久之，却发现原来美国人并不如人们想象的那么单纯。其实，美国式的热情，并不见得就是要与你做朋友，这只是他们的习惯。而美国式的赞美，大多数时间只是一种场面的交代，一种鼓励而已，并不是说你真的很了不起。
事实上，微笑、热情、赞美是美国人的大智慧，一种解除你心理防备的行之有效的技巧。生活中，看似简单的美国人其实是最不简单的人。这样的美国人，总是将真实的自己隐藏在深不见底的地方，一不小心，就会掉进他们精心设计的陷阱之中，想爬都爬不出来。正因为此，许多美国人自身的行为方式，也多的是小心预防，少的是浪漫想象。
就说吵架吧，两个星期前，我与AOL公司又吵了一架。说是又吵，因为在去年的7月份已经吵过一次了。当初的原因是AOL公司从朋友的银行账户中偷钱。
那是刚到美国后不久，当时正急着要上网，信箱里正好送有一盘AOL公司的免费上网光盘，可用1048小时。虽说是免费，不过，正式接通还需要输入自己的信用卡号码。那时自己还没来得及申请信用卡，就从朋友那里借了一个号码输进去。
但是没过几天，我加入了SBC电话公司的宽频网络服务。于是打电话给AOL公司，希望中止AOL的上网服务。因为，在日本做记者时留下的习惯，电话时，我顺手将电话的时间、对方应答者名字、应答内容以及自己的CASE号码都记录了下来。
没想到过了3个多月，朋友找上门来，说是AOL公司每个月都在他的卡上扣钱，都已经扣了3个月了。
“不可能的呀，早已经取消了AOL公司的服务了呀。”我简直不敢相信。好在自己还保留着原先的电话记录，再打电话一查，没错，确实在3月13日就已经取消了AOL的服务。
“那为什么还要扣我朋友的钱?”我有些不解。
“因为你取消了AOL的服务，但没有同时取消信用卡服务。”电话应答得很圆滑。
“那我朋友的钱能不能退还?”我接着追问。
“对不起，你朋友的钱不能退还。”电话中的口气很强硬，说着就把电话给挂了。
难道真是自己的错?放下电话，我仔细清理了一下思路，“不对，是AOL的解释有问题。”
于是，我又拿起了电话。电话中，我告诉AOL的客户经理，“我已经取消了AOL的服务，既然AOL没有提供服务，就没有道理收我的钱。至于没有同时取消信用卡服务，对不起，这不是我的责任。就像我在超市购一次货，超市不能这样告诉我，你虽然只购一次货，不过，因为你没有同时取消信用卡服务，所以我可以收你三次钱。”
接着，我告诉AOL的客户经理，如果觉得这样都不能说服他的话，那只好由我的律师出面去说服法庭了。
听了这番话，AOL的客户经理马上像换了个人似的，一面承认自己的工作失误，答应马上将多收的钱退回朋友账户。另一方面表示因为公司的失误，给我们添了麻烦，作为补偿，愿意给我们一份价值40美元的礼物。
事情就这样摆平了。没想到在时隔8个月之后，AOL公司故伎重演，又从我的银行账户中偷钱了。
2003年8月，我在网上订购了一台DELL电脑。当时，这台电脑的捆绑式销售中就有AOL公司的网络光盘，说是可以免费半年上网。因为自己用的是SBC电话公司的宽频网络服务，所以对DELL所说的有AOL半年免费的上网服务这一项，根本就没有放在心上。
然而，从今年1月份开始，AOL公司就悄悄地从我的银行账户中扣钱，每月24美元。而且，没有任何的收费通知和账单。
直到5月中旬，我在审看银行的账单时，才发现AOL公司偷钱的事实。
这次交涉，先后辗转有三个部门。最后，公司给了个伊妹儿地址，说还是通过伊妹儿联系吧。在伊妹儿中，我抓住两点，死命地质问AOL的客户经理：第一，我从来没有与AOL签过任何的契约，AOL凭什么扣我的钱?第二，我也没有将自己的银行账号提供给AOL过，AOL又是从什么地方得到银行账号的?
也许是意识到自己的所为太过乖张，在收到伊妹儿第二天，AOL就将钱退还到了我的银行账号里。不过，我依然保留着我起诉的权利。
说来也是，在美国一年，吵架的次数要比生活在日本8年吵架的总和还要多。原来，尽管美国是一个契约社会，租房子、租车、网上购物等，凡事都有合约。不过，如果对方违反契约的话，即便是AOL这样的大公司，也不要想一个电话就能解决问题，你得学会吵着架去将权利挣回来。
吵着吵着，也就总结出了一个经验，和美国人吵架前，先要把材料准备齐，再就是说理要清晰，还有就是吵一架，记一账。就像现在，一旦和AOL打电话，我先说，什么什么时候，我和你们什么什么人通过什么什么电话，好了，接下来该你告诉我这个事情怎么办了吧?
到了美国，总是想入乡随俗。既然美国人那么热情，于是，自己也就试着去微笑去温馨。久而久之，却发现原来美国人并不如人们想象的那么单纯。其实，美国式的热情，并不见得就是要与你做朋友，这只是他们的习惯。而美国式的赞美，大多数时间只是一种场面的交代，一种鼓励而已，并不是说你真的很了不起。
事实上，微笑、热情、赞美是美国人的大智慧，一种解除你心理防备的行之有效的技巧。生活中，看似简单的美国人其实是最不简单的人。这样的美国人，总是将真实的自己隐藏在深不见底的地方，一不小心，就会掉进他们精心设计的陷阱之中，想爬都爬不出来。正因为此，许多美国人自身的行为方式，也多的是小心预防，少的是浪漫想象。
就说吵架吧，两个星期前，我与AOL公司又吵了一架。说是又吵，因为在去年的7月份已经吵过一次了。当初的原因是AOL公司从朋友的银行账户中偷钱。
那是刚到美国后不久，当时正急着要上网，信箱里正好送有一盘AOL公司的免费上网光盘，可用1048小时。虽说是免费，不过，正式接通还需要输入自己的信用卡号码。那时自己还没来得及申请信用卡，就从朋友那里借了一个号码输进去。
但是没过几天，我加入了SBC电话公司的宽频网络服务。于是打电话给AOL公司，希望中止AOL的上网服务。因为，在日本做记者时留下的习惯，电话时，我顺手将电话的时间、对方应答者名字、应答内容以及自己的CASE号码都记录了下来。
没想到过了3个多月，朋友找上门来，说是AOL公司每个月都在他的卡上扣钱，都已经扣了3个月了。
“不可能的呀，早已经取消了AOL公司的服务了呀。”我简直不敢相信。好在自己还保留着原先的电话记录，再打电话一查，没错，确实在3月13日就已经取消了AOL的服务。
“那为什么还要扣我朋友的钱?”我有些不解。
“因为你取消了AOL的服务，但没有同时取消信用卡服务。”电话应答得很圆滑。
“那我朋友的钱能不能退还?”我接着追问。
“对不起，你朋友的钱不能退还。”电话中的口气很强硬，说着就把电话给挂了。
难道真是自己的错?放下电话，我仔细清理了一下思路，“不对，是AOL的解释有问题。”
于是，我又拿起了电话。电话中，我告诉AOL的客户经理，“我已经取消了AOL的服务，既然AOL没有提供服务，就没有道理收我的钱。至于没有同时取消信用卡服务，对不起，这不是我的责任。就像我在超市购一次货，超市不能这样告诉我，你虽然只购一次货，不过，因为你没有同时取消信用卡服务，所以我可以收你三次钱。”
接着，我告诉AOL的客户经理，如果觉得这样都不能说服他的话，那只好由我的律师出面去说服法庭了。
听了这番话，AOL的客户经理马上像换了个人似的，一面承认自己的工作失误，答应马上将多收的钱退回朋友账户。另一方面表示因为公司的失误，给我们添了麻烦，作为补偿，愿意给我们一份价值40美元的礼物。
事情就这样摆平了。没想到在时隔8个月之后，AOL公司故伎重演，又从我的银行账户中偷钱了。
2003年8月，我在网上订购了一台DELL电脑。当时，这台电脑的捆绑式销售中就有AOL公司的网络光盘，说是可以免费半年上网。因为自己用的是SBC电话公司的宽频网络服务，所以对DELL所说的有AOL半年免费的上网服务这一项，根本就没有放在心上。
然而，从今年1月份开始，AOL公司就悄悄地从我的银行账户中扣钱，每月24美元。而且，没有任何的收费通知和账单。
直到5月中旬，我在审看银行的账单时，才发现AOL公司偷钱的事实。
这次交涉，先后辗转有三个部门。最后，公司给了个伊妹儿地址，说还是通过伊妹儿联系吧。在伊妹儿中，我抓住两点，死命地质问AOL的客户经理：第一，我从来没有与AOL签过任何的契约，AOL凭什么扣我的钱?第二，我也没有将自己的银行账号提供给AOL过，AOL又是从什么地方得到银行账号的?
也许是意识到自己的所为太过乖张，在收到伊妹儿第二天，AOL就将钱退还到了我的银行账号里。不过，我依然保留着我起诉的权利。
说来也是，在美国一年，吵架的次数要比生活在日本8年吵架的总和还要多。原来，尽管美国是一个契约社会，租房子、租车、网上购物等，凡事都有合约。不过，如果对方违反契约的话，即便是AOL这样的大公司，也不要想一个电话就能解决问题，你得学会吵着架去将权利挣回来。
吵着吵着，也就总结出了一个经验，和美国人吵架前，先要把材料准备齐，再就是说理要清晰，还有就是吵一架，记一账。就像现在，一旦和AOL打电话，我先说，什么什么时候，我和你们什么什么人通过什么什么电话，好了，接下来该你告诉我这个事情怎么办了吧?