【摘 要】
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针对目前对体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系还缺乏系统研究的问题,利用调查问卷数据对所构建的关于酒店体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系的概念模型进行实证检验,发现
【基金项目】
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黑龙江省哲学社会科学规划项目(14E011);黑龙江省高校青年学术骨干支持计划项目(1254G029);黑龙江省教育厅人文社会科学青年博士项目(1254b006);哈尔滨商业大学博士科研启动项目(13DW006)
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针对目前对体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系还缺乏系统研究的问题,利用调查问卷数据对所构建的关于酒店体验营销、感知价值与顾客忠诚度关系的概念模型进行实证检验,发现不仅体验营销(包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验以及关联体验)正向显著影响感知价值,体验营销与感知价值(包括感知质量、感知服务和感知品牌形象)对顾客忠诚度也具有显著的正向影响。
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