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0 引言
现代工业企业员工管理，是普遍存在的突出软肋。在当前劳动用工相对紧缺、生产成本大幅提高、利润空间不断缩小的背景下，解决好员工管理问题显得尤为迫切，江苏省级农业产业化龙头企业—江苏省姜堰市益众油脂公司推行员工星级管理的成功做法值得借鉴。最近，在践行科学发展观主题教育活动中，我们在江苏省姜堰市益众油脂公司调研时发现，该公司的员工星级管理模式非常新颖，富有创新活力，对激发员工工作热情，促进企业管理水平和经济效益提升，培育积极向上的企业文化，具有积极而深远的影响。
1 背景与探索历程
2003年5月，姜堰市益众油脂公司深化产权制度改革，将原来职工普遍持有的股权，转让给以总经理为首的5位高层管理者。刚刚股改后的企业面临着巨大的发展压力，一方面要应对激烈的行业竞争，在国际粮油巨头垄断下的国内市场夹缝中谋求生存和发展，另一方面要履行职工工资收入年增长10％以上的承诺。同时，企业还面临着严重的发展制约，特别是股改后一大批农民征用土地工被保留下来，员工队伍素质参差不齐，难以适应企业提档升级、提质增效的要求。在此形势下，公司高层决定从岗位技能培训人手，提高员工劳动生产效率，同年10月出台了职工技术等级考核实施细则，采取先培训后考核评级的办法，通过理论考试和实践考评，将职工技术等级分为一、二、三等，经过2004年全面推行之后发现，效果不太明显，主要是评级没有与奖励挂钩。于是，2005年引入了奖励机制，在全体职工中开展争创“岗位标兵”、“十佳职工”活动，对优胜者给予物质奖励，然而，由于奖励面太小，大部分职工只能望洋兴叹，没有真正形成全员参与的氛围。意识到这一缺陷之后，公司高层开始思考有利于调动全员积极性的方案，2006年，益众公司引入星级管理理念，开展争创星级员工活动，最高为四星级，二星级以上的员工年终分别获得标准不等的一次性奖金，并适当调高下年度工资系数，一星级员工不予奖励，综合考核达不到60分的无星员工给予下浮工资的处罚，考评结果上榜公布，严格兑现，这在员工中引起了强烈的震撼，受到了良好的效果。2007年，益众公司对员工的星级管理又作了进一步调整，增加了五星级的设置。
2 评星体系及配套措施
益众油脂公司现行的员工星级管理制度经过逐步完善，已基本形成了一套较为完备的体系。在星级设置方面，1—5星员工名额分口确定，具体比例为二星级占35％，三星级占20％，四星级占15％，无星级、一星级员工约占30％，五星级员工从四星级员工中择优产生。为保证星级的含金量，规定四星级员工考评总分不低于90分，三星级员工不低于80分。在星级考评方面，主要考核理论、实践和现实表现，分值分别占20％、30％和50％。理论考试的内容涉及政治、业务、安全生产、法制等知识。实践考核分两个方面：一是由各口副总经理与各部门负责人一起，就各岗位所需掌握的操作技能进行现场出题，并根据职工完成速度和质量等考核打分，特殊工种邀请上级专家担任考官；二是各部门根据日常工作、操作责任、检修情况及故障排除等，及时做好记载，作为平时实践考核打分的依据。现实表现由领导小组召集相关部门负责人和职工代表，针对职工工作业绩、敬业精神、遵章守纪、思想品德等进行考评打分。星级评定不搞终身制，每年考评一次，决定星级的升降。在奖惩兑现方面，五星级员工年底一次性奖励800元，同时上调下年度工资系数0．1；四星级员工年底一次性奖励500元，同时上调下年度工资系数0.05；三星级员工年底一次性奖励300元；二星级员工年底一次性奖励200元；一星级员工不予奖励,无星级员工下浮下年度工资系数0.05，连续2年被评定无星员工的自动离岗。以上奖惩与每年的正常调资无关。
为推动星级管理正常化、规范化、制度化，益众公司狠抓了各项关键措施的到位。一是强化宣传教育。年初，公司专题召开创星动员大会，制定下发创星活动方案、星级考评办法和激励措施，各口、各部门、各班组分层次组织学习讨论，使创星创优意识深入每个员工的心灵深处。在员工教育培训方面，公司每年都制定详细的计划，精心设计培训内容，编制专业教材，近年来还先后选学了《工作中无小事》、《执行力》、《如何做个好员工》、《细节决定成败》、《敬业更要精业》、《责任心是金》等书籍，职工每人每周参加一次集中培训，除公司总经理及其他管理人员参与授课外，还根据需要邀请党校、政法、安监、消防等单位的同志前来授课。二是健全组织机构。建立了专门的评星领导小组，总经理亲自任组长，党支部书记和常务副总经理任副组长，各分管副总经理、办公室和工会负责人为成员。领导小组负责对评星活动的组织领导和监督实施，并结合各方面的反映和意见，进一步完善星级管理体系。评星日常工作由办公室和工会牵头，各口副总经理负责组织实施，各部门负责人主动参与，确保评星活动正常有序开展。三是建立劳动竞赛机制。每月在各班组中开展劳动竞赛，根据指标完成实绩确定名次，全年荣获竞赛第一名次数最多的班组，主车间班长考评总分加5分，组员加3分；荣获竞赛第一名次数第二的班组，主车间班长考评总分加3分，组员加1分；辅助车间班组按对应的主车间班组加分的50％进行加分。四是推进精细化管理。近年来益众公司的迅速成长主要得益于精细化管理，实质上也是一种“榨油精神”的体现。公司每年都瞄准新的目标追求，将任务指标分解到生产、营销、行政各个口，层层签订《增收节支目标责任状》，做到每个部门每个项目每个岗位人人有任务、个个担责任。尽管下达任务时大家都感到难以接受，但最终经过不懈努力还是完成了。2008年益众公司又提出了更高的精细管理目标，要求生产口干饼残油率比上年下降0.05％，清油出率提高0.2％，加工成本下降5％，增产节约100万元；要求营销口原料采购价格比同行低10元／吨，同时原料含油率比同行高0.3％，油脂销售价格比同行高10元／吨，外购外销油脂1.5万吨，合计增收节支510万元；要求行政口压降办公费用，业务接待费控制在0.15％以内，积极上争扶持资金，确保增收50万元以上。五是建立员工日常工作档案。将员工各方面表现情况的收集记载，贯穿于全年工作之中，明确由各车间、部门负责人负责，将所属员工遵章守纪、奖惩、技术创新、合理化建议、勤奋敬业等典型事件及时记录在册，作为年终考
评的参考依据。
3 作用和成效
3.1 提高了员工队伍的综合素质。開展星级员工评选活动之后，员工切实增强了学习的积极性和主动性，不仅认真参加集中培训，而且挤出业余时间自学。职工陈素珍虽是一名文盲，但她没有放弃学习，每次培训之后，她都让儿子将讲授的教材内容朗读并录下来，然后反复听，反复记，直到掌握为止，考试时由管理人员根据她的口述答题，该职工连续两年都顺利通过了考试。还有一名叫禹扣兰的职工，只有小学文化，由于自身的刻苦努力，去年理论考试拿到了满分。通过较为系统的专业培训，职工的岗位技能也得到了显著提高，不少职工结合岗位实际，开展了一系列小改小革，提出了不少合理化建议，每年都有一些建议受到市总工会表彰，去年炼油车间周春宏提出了“改变炼油脱胶工艺的建议”被评为泰州市职工“十佳合理化建议”，职工黄春华被市总工会表彰为知识型职工。此外，通过政治学习，员工思想素质显著提高，形成了勤奋敬业、乐于奉献、自觉遵守厂规厂纪、同事间互帮互学、和谐相处的良好氛围。公司仓储部计量组获得泰州市巾帼建功示范岗，总经理王华庭被评为泰州市劳模，职工拜桂兰被评为最佳文明职工。
3.2 形成了争先创优的浓烈氛围。通过全员参与评星定级、加大奖励，产生了较好的激励效应。就连一名一贯游手好闲、违章违纪的职工都感受到了压力，主动洗心革命，痛改前非，摘掉了无星员工的帽子。以往公司码头、路面到处泼撒的油菜籽，现在不见了，无论是哪个职工看到，都会及时清扫入库。仓储部是公司对外的重要窗口，为提供优质便捷的服务，当班职工主动提前半小时到岗，做好校磅、环境清理等准备工作，下班后直到最后一个客户走才关门。越来越多的职工开始要求政治上的进步，去年公司党支部破记录地收到入党申请30多份。评星活动开展两年来，涌现出了一大批先进典型，其中受系统表彰的35人次，受姜堰市表彰的18人次，受泰州市级表彰的6人次，受省级表彰的1人。公司上下形成了竞相争先创优、比能力、比水平、比效益、比贡献、比位次的生动局面，焕发出勃勃生机与活力。
3.3 整体提升了企业的管理水平和经营效益。星级管理的成功推行，不仅使企业的整体管理水平得以提升，而且有效促进了节本增收、提质增效，真正实现了管理出效益。公司生产水平不断创出新高，干饼残油由原来的1．6％降低到1.1％，油脂加工能力由150吨／日，提高到300吨／日，单位电耗、煤耗都显著下降，纳税销售从2003年的1．2亿元提高到2007年的2．5亿元，企业效益连年突破。公司已跻身省重点龙头企业、泰州市粮油工业5强企业之列。精湛的管理打造出了一流的品牌，益众食用油获全国放心粮油和省名牌产品称号，益众商标创成省著名商标，公司被“金龙鱼”油脂确定为首选原料油供应商。
4 启示与思考
益众公司在员工管理方面的创新实践，留给我们的不只是表象的具体做法，同时也带给我们很深的启示。其一，益众的星级管理模式，将创优与评级有机结合起来，让不同层次的职工都有争创的目标，使考评结果与每个职工的切身利益都挂起钩来，从而调动了全员的积极性。其二，益众的星级评价体系，不仅关注结果，更注重过程，通过系统培训、精细化管理、劳动竞赛、日常表现记载等配套措施来推动创星活动，让员工在争创星级的过程中得到提高。其三，益众的星级考核兑现，重在激励，二星级以上员工(约占70％)都有不同程度的奖励，四、五星级的奖励力度相当可观。实践证明，这种在员工奖励上舍得大投入的做法，不失为一种明智之举，因为职工回报企业的往往更多、更丰厚。
现代工业企业员工管理，是普遍存在的突出软肋。在当前劳动用工相对紧缺、生产成本大幅提高、利润空间不断缩小的背景下，解决好员工管理问题显得尤为迫切，江苏省级农业产业化龙头企业—江苏省姜堰市益众油脂公司推行员工星级管理的成功做法值得借鉴。最近，在践行科学发展观主题教育活动中，我们在江苏省姜堰市益众油脂公司调研时发现，该公司的员工星级管理模式非常新颖，富有创新活力，对激发员工工作热情，促进企业管理水平和经济效益提升，培育积极向上的企业文化，具有积极而深远的影响。
1 背景与探索历程
2003年5月，姜堰市益众油脂公司深化产权制度改革，将原来职工普遍持有的股权，转让给以总经理为首的5位高层管理者。刚刚股改后的企业面临着巨大的发展压力，一方面要应对激烈的行业竞争，在国际粮油巨头垄断下的国内市场夹缝中谋求生存和发展，另一方面要履行职工工资收入年增长10％以上的承诺。同时，企业还面临着严重的发展制约，特别是股改后一大批农民征用土地工被保留下来，员工队伍素质参差不齐，难以适应企业提档升级、提质增效的要求。在此形势下，公司高层决定从岗位技能培训人手，提高员工劳动生产效率，同年10月出台了职工技术等级考核实施细则，采取先培训后考核评级的办法，通过理论考试和实践考评，将职工技术等级分为一、二、三等，经过2004年全面推行之后发现，效果不太明显，主要是评级没有与奖励挂钩。于是，2005年引入了奖励机制，在全体职工中开展争创“岗位标兵”、“十佳职工”活动，对优胜者给予物质奖励，然而，由于奖励面太小，大部分职工只能望洋兴叹，没有真正形成全员参与的氛围。意识到这一缺陷之后，公司高层开始思考有利于调动全员积极性的方案，2006年，益众公司引入星级管理理念，开展争创星级员工活动，最高为四星级，二星级以上的员工年终分别获得标准不等的一次性奖金，并适当调高下年度工资系数，一星级员工不予奖励，综合考核达不到60分的无星员工给予下浮工资的处罚，考评结果上榜公布，严格兑现，这在员工中引起了强烈的震撼，受到了良好的效果。2007年，益众公司对员工的星级管理又作了进一步调整，增加了五星级的设置。
2 评星体系及配套措施
益众油脂公司现行的员工星级管理制度经过逐步完善，已基本形成了一套较为完备的体系。在星级设置方面，1—5星员工名额分口确定，具体比例为二星级占35％，三星级占20％，四星级占15％，无星级、一星级员工约占30％，五星级员工从四星级员工中择优产生。为保证星级的含金量，规定四星级员工考评总分不低于90分，三星级员工不低于80分。在星级考评方面，主要考核理论、实践和现实表现，分值分别占20％、30％和50％。理论考试的内容涉及政治、业务、安全生产、法制等知识。实践考核分两个方面：一是由各口副总经理与各部门负责人一起，就各岗位所需掌握的操作技能进行现场出题，并根据职工完成速度和质量等考核打分，特殊工种邀请上级专家担任考官；二是各部门根据日常工作、操作责任、检修情况及故障排除等，及时做好记载，作为平时实践考核打分的依据。现实表现由领导小组召集相关部门负责人和职工代表，针对职工工作业绩、敬业精神、遵章守纪、思想品德等进行考评打分。星级评定不搞终身制，每年考评一次，决定星级的升降。在奖惩兑现方面，五星级员工年底一次性奖励800元，同时上调下年度工资系数0．1；四星级员工年底一次性奖励500元，同时上调下年度工资系数0.05；三星级员工年底一次性奖励300元；二星级员工年底一次性奖励200元；一星级员工不予奖励,无星级员工下浮下年度工资系数0.05，连续2年被评定无星员工的自动离岗。以上奖惩与每年的正常调资无关。
为推动星级管理正常化、规范化、制度化，益众公司狠抓了各项关键措施的到位。一是强化宣传教育。年初，公司专题召开创星动员大会，制定下发创星活动方案、星级考评办法和激励措施，各口、各部门、各班组分层次组织学习讨论，使创星创优意识深入每个员工的心灵深处。在员工教育培训方面，公司每年都制定详细的计划，精心设计培训内容，编制专业教材，近年来还先后选学了《工作中无小事》、《执行力》、《如何做个好员工》、《细节决定成败》、《敬业更要精业》、《责任心是金》等书籍，职工每人每周参加一次集中培训，除公司总经理及其他管理人员参与授课外，还根据需要邀请党校、政法、安监、消防等单位的同志前来授课。二是健全组织机构。建立了专门的评星领导小组，总经理亲自任组长，党支部书记和常务副总经理任副组长，各分管副总经理、办公室和工会负责人为成员。领导小组负责对评星活动的组织领导和监督实施，并结合各方面的反映和意见，进一步完善星级管理体系。评星日常工作由办公室和工会牵头，各口副总经理负责组织实施，各部门负责人主动参与，确保评星活动正常有序开展。三是建立劳动竞赛机制。每月在各班组中开展劳动竞赛，根据指标完成实绩确定名次，全年荣获竞赛第一名次数最多的班组，主车间班长考评总分加5分，组员加3分；荣获竞赛第一名次数第二的班组，主车间班长考评总分加3分，组员加1分；辅助车间班组按对应的主车间班组加分的50％进行加分。四是推进精细化管理。近年来益众公司的迅速成长主要得益于精细化管理，实质上也是一种“榨油精神”的体现。公司每年都瞄准新的目标追求，将任务指标分解到生产、营销、行政各个口，层层签订《增收节支目标责任状》，做到每个部门每个项目每个岗位人人有任务、个个担责任。尽管下达任务时大家都感到难以接受，但最终经过不懈努力还是完成了。2008年益众公司又提出了更高的精细管理目标，要求生产口干饼残油率比上年下降0.05％，清油出率提高0.2％，加工成本下降5％，增产节约100万元；要求营销口原料采购价格比同行低10元／吨，同时原料含油率比同行高0.3％，油脂销售价格比同行高10元／吨，外购外销油脂1.5万吨，合计增收节支510万元；要求行政口压降办公费用，业务接待费控制在0.15％以内，积极上争扶持资金，确保增收50万元以上。五是建立员工日常工作档案。将员工各方面表现情况的收集记载，贯穿于全年工作之中，明确由各车间、部门负责人负责，将所属员工遵章守纪、奖惩、技术创新、合理化建议、勤奋敬业等典型事件及时记录在册，作为年终考
评的参考依据。
3 作用和成效
3.1 提高了员工队伍的综合素质。開展星级员工评选活动之后，员工切实增强了学习的积极性和主动性，不仅认真参加集中培训，而且挤出业余时间自学。职工陈素珍虽是一名文盲，但她没有放弃学习，每次培训之后，她都让儿子将讲授的教材内容朗读并录下来，然后反复听，反复记，直到掌握为止，考试时由管理人员根据她的口述答题，该职工连续两年都顺利通过了考试。还有一名叫禹扣兰的职工，只有小学文化，由于自身的刻苦努力，去年理论考试拿到了满分。通过较为系统的专业培训，职工的岗位技能也得到了显著提高，不少职工结合岗位实际，开展了一系列小改小革，提出了不少合理化建议，每年都有一些建议受到市总工会表彰，去年炼油车间周春宏提出了“改变炼油脱胶工艺的建议”被评为泰州市职工“十佳合理化建议”，职工黄春华被市总工会表彰为知识型职工。此外，通过政治学习，员工思想素质显著提高，形成了勤奋敬业、乐于奉献、自觉遵守厂规厂纪、同事间互帮互学、和谐相处的良好氛围。公司仓储部计量组获得泰州市巾帼建功示范岗，总经理王华庭被评为泰州市劳模，职工拜桂兰被评为最佳文明职工。
3.2 形成了争先创优的浓烈氛围。通过全员参与评星定级、加大奖励，产生了较好的激励效应。就连一名一贯游手好闲、违章违纪的职工都感受到了压力，主动洗心革命，痛改前非，摘掉了无星员工的帽子。以往公司码头、路面到处泼撒的油菜籽，现在不见了，无论是哪个职工看到，都会及时清扫入库。仓储部是公司对外的重要窗口，为提供优质便捷的服务，当班职工主动提前半小时到岗，做好校磅、环境清理等准备工作，下班后直到最后一个客户走才关门。越来越多的职工开始要求政治上的进步，去年公司党支部破记录地收到入党申请30多份。评星活动开展两年来，涌现出了一大批先进典型，其中受系统表彰的35人次，受姜堰市表彰的18人次，受泰州市级表彰的6人次，受省级表彰的1人。公司上下形成了竞相争先创优、比能力、比水平、比效益、比贡献、比位次的生动局面，焕发出勃勃生机与活力。
3.3 整体提升了企业的管理水平和经营效益。星级管理的成功推行，不仅使企业的整体管理水平得以提升，而且有效促进了节本增收、提质增效，真正实现了管理出效益。公司生产水平不断创出新高，干饼残油由原来的1．6％降低到1.1％，油脂加工能力由150吨／日，提高到300吨／日，单位电耗、煤耗都显著下降，纳税销售从2003年的1．2亿元提高到2007年的2．5亿元，企业效益连年突破。公司已跻身省重点龙头企业、泰州市粮油工业5强企业之列。精湛的管理打造出了一流的品牌，益众食用油获全国放心粮油和省名牌产品称号，益众商标创成省著名商标，公司被“金龙鱼”油脂确定为首选原料油供应商。
4 启示与思考
益众公司在员工管理方面的创新实践，留给我们的不只是表象的具体做法，同时也带给我们很深的启示。其一，益众的星级管理模式，将创优与评级有机结合起来，让不同层次的职工都有争创的目标，使考评结果与每个职工的切身利益都挂起钩来，从而调动了全员的积极性。其二，益众的星级评价体系，不仅关注结果，更注重过程，通过系统培训、精细化管理、劳动竞赛、日常表现记载等配套措施来推动创星活动，让员工在争创星级的过程中得到提高。其三，益众的星级考核兑现，重在激励，二星级以上员工(约占70％)都有不同程度的奖励，四、五星级的奖励力度相当可观。实践证明，这种在员工奖励上舍得大投入的做法，不失为一种明智之举，因为职工回报企业的往往更多、更丰厚。