【摘 要】
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市场竞争的加剧,不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。
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市场竞争的加剧,不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制,想要在市场中占据一定的份额,成功实施CRM战略意义重大。但由于各方面的原因,成功实施CRM战略的中小企业不多。鉴于此,本文对中小企业在实施客户关系管理过程中可能遇到的问题进行分析并提出意见,以提高中小企业实施客户关系管理的成功率。
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