论文部分内容阅读
目的:本文通过对CRO企业客户满意度的影响因素进行筛选及重要性的排序,找出关键要素,以期为CRO企业提高客户满意度提供相关指导性建议。方法:通过文献研究法,在顾客满意理论的指导下,对CRO企业客户满意度的影响因素进行初步提取。并通过问卷调查法以及层次分析法,对提取后的因素进行筛选及重要性的排序。结果:服务质量和企业形象对CRO企业客户满意度的影响较大,服务价格的影响相对较小。结论:影响因素的重要性排序结果可作为CRO企业在服务过程中提高客户满意度的参考与依据。