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摘 要 如今，服务外包行业的市场有着巨大的空间，并迅速在全球发展起来。因此，为践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨，结合我国我省当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为职业教育新的课题和使命，即该如何调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，提高人才培养质量。
关键词 职业教育 服务外包 培养模式
中图分类号：G642.0 文献标识码：A
如今，计算机服务外包行业的市场有着巨大的空间，并迅速在全球发展起来。到2010年底，业务流程外包的市场规模达到了7100亿美元，而信息技术外包也已达到5800亿美元。服务外包产业已作为我国发展现代服务业和扩大服务贸易的重点。
在抓住全球服务外包产业转移的历史机遇的同时，制约着服务外包产业快速发展的瓶颈也随之出现。那就是缺乏高端人才，而基础人才又总是不足，高校毕业生实际工作技能不足，项目实战经验缺乏等等。为解决这些问题，职校应本着为学生负责的态度、切实以企业需求为导向、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。因此，如何服务于服务外包产业的迅速发展，培养符合服务外包企业需要的人才，是职业学校服务外包人才培养面临的亟待解决的问题。
1 人才培养的模式
据《中国服务外包发展报告2007》介绍，我国服务外包人才培养方面主要存在学历教育和实训这两种模式。职业教育则可采取与企业合作共建特色专业，此种模式是对学历教育和实训模式的综合和优化，充分发挥学校学历教育优势和企业及实训优势。建立企业调研机制，深入开展“校企合作双赢、学生工学结合、面向服务外包”的“学校+知名企业+国内外优秀教育资源”服务外包人才培养模式研讨和实施。围绕服务外包核心能力的培养和岗位素质训练，制定专业人才培养方案。创新教学方法与手段，完善工学结合的教学运行管理制度。
2 课程体系的设置
根据CDIO工程教育模式思想，可构建以实验、实训为两条主线，含基本技能、综合设计、企业应用、实践创新四个层次的专业实践教学体系，通过不间断的实践教学，实现渐进的综合能力培养。以实际操作能力培养为核心的实验体系创新地设置了课程实训、学期实训、企业实训、企业实习及毕业设计等多层次的实践教学环节，同时建立了校内外学科竞赛及社会实践等系列课外实践活动。
在教学执行过程中，基础课和专业基础课教学以校内专职教师为主；专业课教学主要以学校教师为主，企业专家授课为辅；企业实习和毕业设计，采用专兼结合的双导师制，即校内专职教师与企业兼职教师共同指导，这种“专职-兼职-专兼结合”教学的新型学程模式力求实现人才培养与企业需求的“无缝衔接”。
实践教学的实施采用“学习-实训-再学习-再实训”的螺旋式能力培养模式，即学生完成课程学习及课程实训后，在学期末进行学期实训。每学期随着专业知识的积累及专业理论水平的递增，学期实训的实际项目难度也随之递增。在完成企业实训后，最后进入企业实习并完成毕业设计。从而循序渐进地实现了学生不仅学到一技之长，而且还能够在相关领域内利用他们所学知识和技能，在条件成熟的情况下能够创业。
3 师资队伍的建设
职业教育服务外包专业课程的教学实施应充分结合及发挥学校及企业双方的讲师资源及优势。学校的讲师将主要承担公共课、基础课、专业基础课、以及专业课等必修课程的教学。企业的讲师参与到学校的教学过程中，帮助制定并修改学校的教学大纲，动态实施教学任务；主要承担专业限选课程、每学期的课程实训、企业开发实战实训等课程的教学。通过与企业的合作，定期安排相关教师到软件企业一线进行顶岗体验锻炼，提供教师的实验指导水平。
4 就业体系与预期。
通过企业辅助综合实训和毕业指导，提升学生的能力与经验。主要目标是通过一些实际的企业真实项目，对学生进行项目虚拟团队运作。一方面锻炼学生的项目开发能力；另一方面提升学生的团队精神，为后续进入企业提供一个良好的基础；再通过邀请企业管理精英，通过学生进行的仿真测试，就业指导，为每个学生提供的职业发展规范建议，帮助学生少走弯路，全面提升学校毕业生的就业质量。校企全面合作，共建服务外包人才培养基地。以销定产，全面开展服务外包方向订单培养工程。
5 服务外包人才培养展望
如果我们要打造一个成功的以服务外包为特色的专业，就一定要与企业紧密联系起来。不管是学校、老师还是学生各方面都要与企业互动起来，学校不光要建立校企合作，还可引企入校，让学生在平时的学习中也可感受到企业氛围，感染企业文化。老师更是要经常去企业踏踏实实地从事一线岗位，像企业的一名普通员工样进行日常工作，才可了解到市场当前急需哪方面的人才，学习到最为先进的技术。学校也应花大力气去邀请各企业里的能手到学校现身讲解指导，与老师和学生进行交流。
总之，服务外包产业在我国方兴未艾，随着服务外包产业的进一步发展，服务外包人才需求也将持续旺盛并呈现新的变化。为了优化我国服务外包人才供给结构、促进我国服务外包产业发展。对我国服务外包人才培养模式的探索和实践也将不断深化，在已有的培养模式基础上持续改革，方能适应我国服务外包产业的发展，从而实现“以服务为宗旨、以就业为导向”的教育理念。
参考文献
[1] 许正中.中国软件服务外包产业的发展现状与战略选择.宏观经济研究，2009（06）.
[2] 朱正圻.现代服务跨国外包.上海：复旦大学出版社，2009，219-232.
[3] 朱晓明.服务外包-把握现代服务业发展新机遇.上海：上海交通大学出版社，2005，2-14.
[4] 杨波.IT服务外包基于客户和供应商的双重视角.北京：电子工业出版社，2009.
关键词 职业教育 服务外包 培养模式
中图分类号：G642.0 文献标识码：A
如今，计算机服务外包行业的市场有着巨大的空间，并迅速在全球发展起来。到2010年底，业务流程外包的市场规模达到了7100亿美元，而信息技术外包也已达到5800亿美元。服务外包产业已作为我国发展现代服务业和扩大服务贸易的重点。
在抓住全球服务外包产业转移的历史机遇的同时，制约着服务外包产业快速发展的瓶颈也随之出现。那就是缺乏高端人才，而基础人才又总是不足，高校毕业生实际工作技能不足，项目实战经验缺乏等等。为解决这些问题，职校应本着为学生负责的态度、切实以企业需求为导向、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。因此，如何服务于服务外包产业的迅速发展，培养符合服务外包企业需要的人才，是职业学校服务外包人才培养面临的亟待解决的问题。
1 人才培养的模式
据《中国服务外包发展报告2007》介绍，我国服务外包人才培养方面主要存在学历教育和实训这两种模式。职业教育则可采取与企业合作共建特色专业，此种模式是对学历教育和实训模式的综合和优化，充分发挥学校学历教育优势和企业及实训优势。建立企业调研机制，深入开展“校企合作双赢、学生工学结合、面向服务外包”的“学校+知名企业+国内外优秀教育资源”服务外包人才培养模式研讨和实施。围绕服务外包核心能力的培养和岗位素质训练，制定专业人才培养方案。创新教学方法与手段，完善工学结合的教学运行管理制度。
2 课程体系的设置
根据CDIO工程教育模式思想，可构建以实验、实训为两条主线，含基本技能、综合设计、企业应用、实践创新四个层次的专业实践教学体系，通过不间断的实践教学，实现渐进的综合能力培养。以实际操作能力培养为核心的实验体系创新地设置了课程实训、学期实训、企业实训、企业实习及毕业设计等多层次的实践教学环节，同时建立了校内外学科竞赛及社会实践等系列课外实践活动。
在教学执行过程中，基础课和专业基础课教学以校内专职教师为主；专业课教学主要以学校教师为主，企业专家授课为辅；企业实习和毕业设计，采用专兼结合的双导师制，即校内专职教师与企业兼职教师共同指导，这种“专职-兼职-专兼结合”教学的新型学程模式力求实现人才培养与企业需求的“无缝衔接”。
实践教学的实施采用“学习-实训-再学习-再实训”的螺旋式能力培养模式，即学生完成课程学习及课程实训后，在学期末进行学期实训。每学期随着专业知识的积累及专业理论水平的递增，学期实训的实际项目难度也随之递增。在完成企业实训后，最后进入企业实习并完成毕业设计。从而循序渐进地实现了学生不仅学到一技之长，而且还能够在相关领域内利用他们所学知识和技能，在条件成熟的情况下能够创业。
3 师资队伍的建设
职业教育服务外包专业课程的教学实施应充分结合及发挥学校及企业双方的讲师资源及优势。学校的讲师将主要承担公共课、基础课、专业基础课、以及专业课等必修课程的教学。企业的讲师参与到学校的教学过程中，帮助制定并修改学校的教学大纲，动态实施教学任务；主要承担专业限选课程、每学期的课程实训、企业开发实战实训等课程的教学。通过与企业的合作，定期安排相关教师到软件企业一线进行顶岗体验锻炼，提供教师的实验指导水平。
4 就业体系与预期。
通过企业辅助综合实训和毕业指导，提升学生的能力与经验。主要目标是通过一些实际的企业真实项目，对学生进行项目虚拟团队运作。一方面锻炼学生的项目开发能力；另一方面提升学生的团队精神，为后续进入企业提供一个良好的基础；再通过邀请企业管理精英，通过学生进行的仿真测试，就业指导，为每个学生提供的职业发展规范建议，帮助学生少走弯路，全面提升学校毕业生的就业质量。校企全面合作，共建服务外包人才培养基地。以销定产，全面开展服务外包方向订单培养工程。
5 服务外包人才培养展望
如果我们要打造一个成功的以服务外包为特色的专业，就一定要与企业紧密联系起来。不管是学校、老师还是学生各方面都要与企业互动起来，学校不光要建立校企合作，还可引企入校，让学生在平时的学习中也可感受到企业氛围，感染企业文化。老师更是要经常去企业踏踏实实地从事一线岗位，像企业的一名普通员工样进行日常工作，才可了解到市场当前急需哪方面的人才，学习到最为先进的技术。学校也应花大力气去邀请各企业里的能手到学校现身讲解指导，与老师和学生进行交流。
总之，服务外包产业在我国方兴未艾，随着服务外包产业的进一步发展，服务外包人才需求也将持续旺盛并呈现新的变化。为了优化我国服务外包人才供给结构、促进我国服务外包产业发展。对我国服务外包人才培养模式的探索和实践也将不断深化，在已有的培养模式基础上持续改革，方能适应我国服务外包产业的发展，从而实现“以服务为宗旨、以就业为导向”的教育理念。
参考文献
[1] 许正中.中国软件服务外包产业的发展现状与战略选择.宏观经济研究，2009（06）.
[2] 朱正圻.现代服务跨国外包.上海：复旦大学出版社，2009，219-232.
[3] 朱晓明.服务外包-把握现代服务业发展新机遇.上海：上海交通大学出版社，2005，2-14.
[4] 杨波.IT服务外包基于客户和供应商的双重视角.北京：电子工业出版社，2009.