【摘 要】
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全面质量管理（Total Quality Management， 简称TQM）是企业管理的重要内容，但很多企业在运用时流于形式。TQM是一项系统工程，不仅需要强烈的“问题”、“改善”意识，更需要的是要“
【机 构】
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美国总统轮船公司南京分公司; 东南大学经济管理学院;
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全面质量管理（Total Quality Management， 简称TQM）是企业管理的重要内容，但很多企业在运用时流于形式。TQM是一项系统工程，不仅需要强烈的“问题”、“改善”意识，更需要的是要“改革”、“实践”、“应用”。随着新经济时代的到来，企业管理对其高效性、竞争力将有更高的要求，而TQM作为企业管理的重要内容，越来越成为管理界的共识，越来越发挥出重要的作用。本论文研究了美国总统轮船公司（American President Lines Co.，Ltd. 简称ＡＰＬ）南京分公司全面质量管理的情况，从理论和实践的结合上深入研究了TQM及其应用。论文首先介绍了APL高效、合理的质量管理体系和公司组织结构，它为实施TQM提供了有效的组织保证。多年实践证明，TQM在APL和顾客中取得了双赢绩效。论文进一步研究了TQM中的质量改进(Quality Improvement， 简称QI)小组的组织形式、组织原则、小组成员、具体任务以及工作阶段和步骤，这是一种合乎逻辑的、极其有效的工作程序，说明实施TQM有规律可循。最后根据QI七个工作步骤，对QI工作过程进行了深入的分析，说明QI是实施TQM，改进、提高工作质量的一个非常重要的环节，不但清晰地找出了TQM过程中的问题，而且分析了产生问题的各种原因，明确提出了解决问题的措施及实施方案?
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