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【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2016）4
【摘要】：伴随经济社会的发展以及生活水平的不断提高，人们的维权意识和防护意识也逐渐增加，因此，医患纠纷也呈上升趋势。由于儿科的护理对象为年幼的儿童，这一特殊性使得儿科中的护理纠纷也频繁发生，因此，儿科医院及医生应不断努力，减少儿科护理纠纷，从而营造更加良好的医患关系。本文旨在探讨儿科护理中引起护理纠纷的原因及防范方法，并与广大业内人士进行交流。
【关键词】：儿科护理 护理纠纷 原因 对策
一、引起儿科护理纠纷的原因
引起儿科护理纠纷的主要原因有以下几个方面：
（一）患者群体的特殊性
儿科护理主要对象是年幼的儿童或婴儿，儿科患者由于抵抗能力差，自主意识缺乏，增加了护理的难度，更为重要的是，很多儿科患者不能自主的表达自己的病情和感受，因此，对儿科疾病的诊断、护理等方面都存在着很大难度，若是儿科护士不具备高度的责任心和细致的观察能力，很容易造成护理不周，导致护理纠纷的发生。
（二）儿科护士缺乏较好的服务态度
服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。孩子是家长的掌上明珠，而临床护理工作由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使患儿及家属产生反感，因此，对于儿科护士的技术操作水平，要求相对要高一些，应不断提高其准确性，避免不必要的护理纠纷。
（三）护理中产生的失误
孩子是一个家庭的掌上明珠，家长对于孩子的关切自然无微不至，而在儿科护理过程中，一些护士或是由于经验尚浅或是因为责任心不强，导致护理中产生失误，加重儿科患者的病痛，例如，在为儿童患者打针、输液时常会发生护士找不到患者血管，导致多次扎针的情况，此时，家长更是急火攻心，护理纠纷便由此产生。
（四）收费问题
由于医疗服务性收费的改革及高科技诊疗技术的应用，使得医疗费用不断上涨，而许多家长并不了解情况，认为医院乱收费。另一方面，患者在住院期间往往由护理人员去催缴费用，家属易对护理人员产生误解及不满，导致护理纠纷。
（六）家长爱子心切
患者方面的因素当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的服务要求更是不断提高}加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。
二、儿科护理纠纷的防范方法
儿科护理纠纷近年来虽然愈演愈烈，但也不是无法控制，只要全体儿科护理工作者共同努力，不断积累经验，定能妥善解决这一问题。下面，笔者将对儿科护理纠纷的防范方法進行探讨：
（一）提高服务意识，改善服务态度
服务态度的缺失可以说是当今护理纠纷频繁发生的一个最重要原因。因此，儿科护理人员首先要转变自己的服务态度，提高服务意识，常言道：“医者父母心。”儿科护理人员首先要有高尚的医德，以患者为中心，其实体谅患者和家长的心情，提高自身素质，才能在护理中表现出更高的业务水平，进而与家长进行良好的沟通，有效减少儿科护理纠纷的发生。
（二）加强学习，积累经验
儿科护理工作较为繁琐，易造成护理人员疲劳，影响护理质量}加之，大多数患儿不能很好地配合治疗，护理操作有一定难度，易引起护理纠纷。因此，需要儿科护理人员具有较为高超的护理水平和丰厚的护理经验，因此护理人员要不断学习，积累经验，才能更加准确地发现儿科患者的病情走向，及时作出合理的护理措施，只有这样，才能让家长在根本上对医院放心，减少抵触情绪，更好的改善医患关系，避免护理纠纷的发生。另外，护理人员可根据儿童的心理特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能顺利进行。例如护士在操作时不能一次成功，不应强调主、客观原因，应诚恳地向患儿及家属道歉，取得他们的谅解，再进行第二次操作或换一个人进行操作，避免矛盾激化，产生纠纷。由此可见，将护理操作失败的原因归因于自己的技术欠佳，就会产生内疚，在今后的工作中就会加强训练，不断提高.
（三）加强责任心，提高技术操作能力
护理操作规程是护理技术操作过程的规范或指南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生差错事故。护理人员应在护理实践中加强基本操作技能的训练，参与，全员训练，并对优胜者予以奖励，大大提高了全院护理操作水平。
业务学习也应常抓不懈，护理人员还可以通过外出进修、自学、自考、外出学习等途径，不断更新业务知识，提高理论水平，加强责任心，强化护理安全意识，减少护理纠纷。
（四）增强收费的透明度
增强收费透明度，是减轻患者家长的疑虑，改善医患关系的重要措施，医院在收费时应让家长了解详细的收费清单，对于家长有疑惑的地方进行详细解答，避免乱收费现象的发生，只有这样，才能让家长更加信任医院，缓解医患关系，有效控制护理纠纷。
（五）加强与患者家长的沟通
在儿科患者护理期间，护理人员是主要责任人，一旦患者病情恶化，家长便会认为是护理不周，引起纠纷，因此，护理人员应学会与家长沟通，化解误会。首先，护理人员应将患者病情及时的详细告知患者家长，不应有所隐瞒；其次，一旦出现护理上的失误和问题，要诚恳的向家长道歉，并积极寻找解决办法，这样才能增进沟通，加强患者家长对护理人员的理解，减少护理纠纷。
综上所述，儿科护理纠纷的频繁发生，严重影响了医患关系，降低了医院声誉，贻害无穷，因此，儿科护理人员应不断努力，切实提高自身业务水平，改善服务态度，努力减少及避免医患纠纷的产生。笔者相信，在广大儿科护理工作者的共同努力下，儿科护理纠纷必将得到有效的控制，医患关系也将逐渐改善。
【参考文献】：
【1】李改琴；《论儿科护理纠纷及其防范对策》；《中外健康文摘》；2011年47期；
【2】付言美 安永娟；《浅谈儿科病房护患纠纷产生原因和应对防范措施》；《中国保健营养（中旬刊）》；2012年10期；
【3】林玉芬；《浅谈儿科护理纠纷及其防范对策》；《健康之路》；2014年5期；
【摘要】：伴随经济社会的发展以及生活水平的不断提高，人们的维权意识和防护意识也逐渐增加，因此，医患纠纷也呈上升趋势。由于儿科的护理对象为年幼的儿童，这一特殊性使得儿科中的护理纠纷也频繁发生，因此，儿科医院及医生应不断努力，减少儿科护理纠纷，从而营造更加良好的医患关系。本文旨在探讨儿科护理中引起护理纠纷的原因及防范方法，并与广大业内人士进行交流。
【关键词】：儿科护理 护理纠纷 原因 对策
一、引起儿科护理纠纷的原因
引起儿科护理纠纷的主要原因有以下几个方面：
（一）患者群体的特殊性
儿科护理主要对象是年幼的儿童或婴儿，儿科患者由于抵抗能力差，自主意识缺乏，增加了护理的难度，更为重要的是，很多儿科患者不能自主的表达自己的病情和感受，因此，对儿科疾病的诊断、护理等方面都存在着很大难度，若是儿科护士不具备高度的责任心和细致的观察能力，很容易造成护理不周，导致护理纠纷的发生。
（二）儿科护士缺乏较好的服务态度
服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。孩子是家长的掌上明珠，而临床护理工作由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使患儿及家属产生反感，因此，对于儿科护士的技术操作水平，要求相对要高一些，应不断提高其准确性，避免不必要的护理纠纷。
（三）护理中产生的失误
孩子是一个家庭的掌上明珠，家长对于孩子的关切自然无微不至，而在儿科护理过程中，一些护士或是由于经验尚浅或是因为责任心不强，导致护理中产生失误，加重儿科患者的病痛，例如，在为儿童患者打针、输液时常会发生护士找不到患者血管，导致多次扎针的情况，此时，家长更是急火攻心，护理纠纷便由此产生。
（四）收费问题
由于医疗服务性收费的改革及高科技诊疗技术的应用，使得医疗费用不断上涨，而许多家长并不了解情况，认为医院乱收费。另一方面，患者在住院期间往往由护理人员去催缴费用，家属易对护理人员产生误解及不满，导致护理纠纷。
（六）家长爱子心切
患者方面的因素当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的服务要求更是不断提高}加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。
二、儿科护理纠纷的防范方法
儿科护理纠纷近年来虽然愈演愈烈，但也不是无法控制，只要全体儿科护理工作者共同努力，不断积累经验，定能妥善解决这一问题。下面，笔者将对儿科护理纠纷的防范方法進行探讨：
（一）提高服务意识，改善服务态度
服务态度的缺失可以说是当今护理纠纷频繁发生的一个最重要原因。因此，儿科护理人员首先要转变自己的服务态度，提高服务意识，常言道：“医者父母心。”儿科护理人员首先要有高尚的医德，以患者为中心，其实体谅患者和家长的心情，提高自身素质，才能在护理中表现出更高的业务水平，进而与家长进行良好的沟通，有效减少儿科护理纠纷的发生。
（二）加强学习，积累经验
儿科护理工作较为繁琐，易造成护理人员疲劳，影响护理质量}加之，大多数患儿不能很好地配合治疗，护理操作有一定难度，易引起护理纠纷。因此，需要儿科护理人员具有较为高超的护理水平和丰厚的护理经验，因此护理人员要不断学习，积累经验，才能更加准确地发现儿科患者的病情走向，及时作出合理的护理措施，只有这样，才能让家长在根本上对医院放心，减少抵触情绪，更好的改善医患关系，避免护理纠纷的发生。另外，护理人员可根据儿童的心理特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能顺利进行。例如护士在操作时不能一次成功，不应强调主、客观原因，应诚恳地向患儿及家属道歉，取得他们的谅解，再进行第二次操作或换一个人进行操作，避免矛盾激化，产生纠纷。由此可见，将护理操作失败的原因归因于自己的技术欠佳，就会产生内疚，在今后的工作中就会加强训练，不断提高.
（三）加强责任心，提高技术操作能力
护理操作规程是护理技术操作过程的规范或指南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生差错事故。护理人员应在护理实践中加强基本操作技能的训练，参与，全员训练，并对优胜者予以奖励，大大提高了全院护理操作水平。
业务学习也应常抓不懈，护理人员还可以通过外出进修、自学、自考、外出学习等途径，不断更新业务知识，提高理论水平，加强责任心，强化护理安全意识，减少护理纠纷。
（四）增强收费的透明度
增强收费透明度，是减轻患者家长的疑虑，改善医患关系的重要措施，医院在收费时应让家长了解详细的收费清单，对于家长有疑惑的地方进行详细解答，避免乱收费现象的发生，只有这样，才能让家长更加信任医院，缓解医患关系，有效控制护理纠纷。
（五）加强与患者家长的沟通
在儿科患者护理期间，护理人员是主要责任人，一旦患者病情恶化，家长便会认为是护理不周，引起纠纷，因此，护理人员应学会与家长沟通，化解误会。首先，护理人员应将患者病情及时的详细告知患者家长，不应有所隐瞒；其次，一旦出现护理上的失误和问题，要诚恳的向家长道歉，并积极寻找解决办法，这样才能增进沟通，加强患者家长对护理人员的理解，减少护理纠纷。
综上所述，儿科护理纠纷的频繁发生，严重影响了医患关系，降低了医院声誉，贻害无穷，因此，儿科护理人员应不断努力，切实提高自身业务水平，改善服务态度，努力减少及避免医患纠纷的产生。笔者相信，在广大儿科护理工作者的共同努力下，儿科护理纠纷必将得到有效的控制，医患关系也将逐渐改善。
【参考文献】：
【1】李改琴；《论儿科护理纠纷及其防范对策》；《中外健康文摘》；2011年47期；
【2】付言美 安永娟；《浅谈儿科病房护患纠纷产生原因和应对防范措施》；《中国保健营养（中旬刊）》；2012年10期；
【3】林玉芬；《浅谈儿科护理纠纷及其防范对策》；《健康之路》；2014年5期；