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目的:探讨儿科护士与就诊患儿及其家属之间的沟通技巧。方法:通过门诊分诊就诊等服务,初步了解患儿及家属生理、心理各方面的需求,护士人员从眼神、面部表情、倾听、语言沟通技巧、心理抗压能力、个人专业素养、活波的就诊环境、强化的法律意识及法制观念等方面进行分诊就诊服务的沟通。结果:患儿及其家属对科室护理满意度提高,科室护患纠纷时间减少。结论:儿科分诊就诊过程中,良好的沟通环境可有效提高护理服务质量,和谐护患关系。