【摘 要】
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我国酒店行业之间的竞争越发激烈。在这种大环境下,寻求酒店服务的个性化成为一种趋势。通过满足顾客独特的需求,提高顾客的消费体验质量以使酒店的竞争力增强。然而与国外相
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我国酒店行业之间的竞争越发激烈。在这种大环境下,寻求酒店服务的个性化成为一种趋势。通过满足顾客独特的需求,提高顾客的消费体验质量以使酒店的竞争力增强。然而与国外相比,我国酒店业起步较晚,发育并未成熟,在实行酒店服务的个性化方面尚缺乏经验,在经营管理方面还存在诸多问题。本文通过分析我国星级酒店目前的经营现状,认识到酒店个性化服务的必要性,明确我国酒店行业普遍存在的问题并给出相应对策。
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